Impossible de me connecter à Lightroom classic

[domino48]

Bonjour,

Brutalement: impossible de me connecter à Lightroom classic. Depuis plusieurs jours.Voir le fichier joint. Je suis connecté à Internet, et tout redémarrage de l'installation ou de Windows 10 ne sert à rien.

Adobe Account access approuve la connexion, mais cela n'aide pas. 

C'est la seule application qui n'arrive pas à contacter le serveur Adobe.

J'ai cliqué sur le dépannage... mais je n'y vois pas la solution. 

Je précise que je peux me connecter à Creative Cloud!

Si je fais "ouvrir" on me dit que je peux fermer la page internet et retourner à l'application... qui me redemande mes informations de connexion, et échoue.

Solution? Merci par avance. 

[domino48]

"c'est la seule"... je parle de toutes les applications qui ne sont pas Adobe:  j'ai d'autres applications qui ont besoin d'une connexion internet pour s'ouvrir, je n'ai pas de problème avec elles. Et comme déjà dit, je peux me connecter à Creative Cloud. 

[AxelMatt]

Please take a look here: How to resolve connection errors with Creative Suite applications (adobe.com)

and check the steps described in the document.

Especially check your HOSTS file.

[domino48]

Problème résolu. J'ai effectivement trouvé cette page (juste avant de voir votre message... mais merci, c'était la bonne piste!), et j'ai pu corriger le fichier Hosts en utilisant l'application de réparation... D'abord déçu, c'est après un redémarrage de Windows que j'ai vu le résultat positif. 

J'avais déjà exploré cette piste "Hosts" (trouvée hors site Adobe), mais on ne proposait que des réparations manuelles, ce qui me dépassait un peu! 

[domino48]

Mais ce qui m'étonne: cela fonctionnait bien avant... Le fichier Hosts aurait été modifié? Par qui ou quoi? Est-ce que l'antivirus (Bitdefender) pourrait être responsable? 

[AxelMatt]

... Par qui ou quoi? Est-ce que l'antivirus (Bitdefender) pourrait être responsable? 

By @domino48

It's very difficult to say which software or what has changed the HOSTS file. It could be the antivirus app, but also a virus or trojan that redirects to a specific website. There are many opportunities.

Do you have installed updates or new software before the error occur?

[domino48]

Malheureusement le problème est revenu ce soir. J'ai à nouveau utilisé l'outil. Je précise que contrairement à ce qui y est indiqué, il ne faut pas seulement redémarrer l'application, dans mon cas (cela ne suffit pas) mais aussi Windows. Je viens de vérifier Bitdefender: Lightroom (diverses applications, y compris pour la license) est autorisé, mais je ne sais pas si c'était le cas avant la réparation.

Pour répondre à votre question: non, je ne vois pas. Rien d'autre dans la liste des installations nouvelles hors Mozilla et Google qui ont été réinstallés.