Las máscaras de cielo y sujeto no funcionan

[rubenl33814602]

Saludos. 

Desde hace un poco mas de una semana las mascaras de seleccionar cielo y sujeto no funcionan, siempre sale el mismo error. existe alguna solucion para esto? cabe resaltar que estoy suscrito porque lo que el sofware el legal.  

"se ha producido un error inesperado, por lo que la solicitud no se ha podido completar"

[AxelMatt]

In a first step please try resetting the preferences of Lightroom Classic:   https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/help/setting-preferences-lightroom.html

It's recommended to backup your preferences before you reset the preferences to the default settings: 

https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/kb/preference-file-and-other-file-locations.html

What has been changed on your system before the error occur?

Which operating system do you use?

Which version of Lightroom do you use?

Please post the exact version and not only phrases as "recent", "latest" and so on.

Do you get an error message? If yes, please post the exact message or an screenshot. 

[rubenl33814602]

Hola muchas gracias por contestar.

Me puse en contacto con un asesor de adobe quien me indico que error podria estar en los controladores de la trjeta grafica. Hice todo lo que ellos me pidieron pero el problema persiste.

Te dejearé el correo que les escribí a Adobe como respuesta, allí intento ser lo mas claro posible. espero puedas ayudarme.

"Saludos cordiales,

Hice todo lo que se me indico (Descargue e instalé los controladores de la tarjeta gráfica y además de eso bajé a la versión 11.4 de lightroom) pero el problema persiste.  "Se ha producido un error inesperado por lo que la solicitud no se ha podido completar" 

Este problema se da únicamente cuando intento utilizar las máscaras de seleccionar cielo o sujeto)

Realmente estoy desesperado y muy frustrado, debido a mi flujo de trabajo me encuentro sin poder trabajar en el programa de manera óptima.

Debo anticipar que este problema se presenta desde hace 15 días aproximadamente, antes de esto todo iba bien.

Esta es la información de mi equipo:

Lenovo IdeaPad S145-14API

Procesador: AMD Ryzen 5 3500U with Radeon Vega Mobile Gfx     2.10 GHz

Memoria RAM: 12,0 GB (9,88 GB usable)

Tipo de sistema: Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64"

[el toro]

Hola Ruben a mí me pasa lo mismo con las máscaras de cielo y sujeto y no puedo remediarlo, Me podrías decir si pudiste solucionarlo y cómo? Gracias.

[AxelMatt]

In a next step you should try to switch off the GPU support from the Lightroom preferences and check if that helps to fix the issue.

Go to Lightroom > Preferences > Performance tab > Uncheck "Use Graphics Processor" > Restart Lightroom.

https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/kb/troubleshoot-gpu.html

You should also try the suggestions in the section "Solution 3..." and "Solution 4..." (here especially point 6) in the linked document above.

What has been changed on your system before the error occur?

Please provide also a copy of your 'System Info'. This can be get from the LrC Help > System Info menu item. There's a copy button in the System Info dialog. Press this button and paste the info into your next forum post.