Plantage Lightroom Classic en module développement

[filmea_production]

Bonjour,

Informations système et logiciel :

- Windows 10 Professionnel 64 bits, version 21H1

- Processeur : 11th Gen Intel(R) Core(TM) i9-11900F @ 2.50GHz 2.50 GHz

- Carte graphique : Nvidia GeForce RTX 2060

- Mémoire RAM : 32 Go

- Version Lightroom : 11.1

Depuis quasiment 2 mois, j'ai deux problèmes concernant Lightroom Classic et Photoshop sans que je n'ai réalisé aucun changement concernant ces logiciels. Ces problèmes étaient plutot légers au début et arrivent maintenant à chaque utilisation des logiciels.

Ces deux problèmes m'ont l'air liés, les voici :

- Lightroom crash dès que je passe en mode développement pour traiter mes photos ou lorsque je lance une exportation de fichiers.

- Photoshop crash également dès que j'importe une photo.

- J'ai des problèmes d'affichage aléatoires : lorsque les photographies s'affichent (format JPEG ou RAW, peu importe), des carrés/lignes de couleurs fluo s'affichent sur la photo. Si je ferme le logiciel et que je réouvre la photo, ou que je change de photo et reviens sur la première, les carrés ont soit disparu, soit changé de place et de couleurs. Ce problème persiste sur Photoshop et Lightroom.

Je vous joins des captures d'écran de ce qu'il se passe (j'ai réouvert le logiciel trois fois sur la même photo).

- Je n'ai aucun problème concernant Illustrator ou Première pro.

J'ai contacté Adobe. Ils m'ont fait faire plusieurs manipulations :

Mes pilotes de carte graphique sont à jour, j'ai désinstallé et supprimé tous les fichiers liés aux logiciels et je les ai réinstallé ensuite, j'ai executé une procédure envoyée par Adobe qui permettait de nettoyer et désinstaller tout le Creative Cloud mais le problème persistait.

Le conseiller m'a ensuite demandé de créer un nouveau compte utilisateur (administrateur) et de lancer lightroom et là miracle : ça fonctionnait !

Sauf que je n'ai pas envie de créer un nouveau compte utilisateur et d'y envoyer tous mes fichiers actuels, j'en ai beaucoup trop et ça serait trop long...

Le problème est lié au compte utilisateur, ça je l'ai compris. Mais pouvez-vous me dire exactement ce qu'il se passe et comment je peux le résoudre ?

Merci d'avance pour votre aide !

Léa

[Sameer K]

Hi Léa,

Thanks for reaching out! We are here to help!
As you have confirmed, switching to a different user account has fixed the issues with Lightroom and Photoshop. We understand that switching to a new user account could be a lot of work.

Please check here to better troubleshoot unexpected behavior in any specific user account for macOS and Windows operating systems.

https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/troubleshoot-unexpected-behavior-user-account.html

Please let us know if this helps!
Thanks,
Sameer K.

[filmea_production]

Hello,

I just changed the write/read permissions of one of the files (as recommended in the troubleshooting) and GREAT, it works! (For now, I'm not crying victory too quickly...)

I hope it will continue to work.

Thanks a lot for your help !

Léa

[Sameer K]

Hi Léa,

Great news! Thanks for confirming that issue is resolved.

Please feel free to reach out, we are here to help!

Regards,

Sameer K.

[filmea_production]

Hello !

Everything was working fine last night...

Unfortunately, today, after restarting my computer, it no longer works: Lightroom still crashes and displays the color lines.

I will try the other steps recommended in your link and I will let you know if that solves the problem...

[filmea_production]

Well, I tried everything.
I did the steps one by one, none worked.
So I created a new user account.
Except that surprise, as soon as I import photographs, it does not work.
The problem is obviously not with the user account...

[dj_paige]

Is it just the Lightroom Classic and Photoshop software that crashes? Or does the whole computer crash and you have to re-start?

[filmea_production]

Yes, It is just Lightroom Classic & Photoshop software that crashes !