Bonjour,
Je suis abonné depuis des années à la formule photo, avec Lightroom Classic etc. Depuis mars 2023 j'ai un problème d'identification quand je veux démarrer Lightroom Classic (ou Photoshop). Bien que je sois "connecté", Adobe me le confirme, Lightroom ne peut pas réellement se connecter au serveur pour identifier mon abonnement(voir pièce jointe). Il met d'abord en doute ma connexion à Internet (active et excellente), puis me renvoie à une page de dépannage, insuffisante car peu compréhensible sur certains points. Plutôt faite pour des administrateurs de réseau ou Windows que pour des photographes...
Bien qu'essayant les conseils de cette page je n'arrive pas à me connecter sans redémarrage de Windows 10, ou sans utiliser un outil de dépannage, avec redémarrage de Windows 10 nécessaire contrairement à ce qui est expliqué. D'où une perte de temps, l'obligation de fermer toutes les appplications... et le problème revient le jour suivant!
(De plus, couramment, il m'est demandé d'éliminer un utilisateur pour ne pas dépasser le nombre... cet utilisateur étant le même PC, avec le même nom, sans modification technique! Mais là, c'est vite fait)
Le forum d'aide m'a abandonné! Je ne leur en veux pas, ce ne sont pas des experts. Plus aucune réponse. En gros, selon Adobe: débrouillez-vous entre vous, chers utilisateurs payants, et sinon tant pis pour vous?
Contrairement à ses concurrents, Adobe ne propose pas d'aide technique individualisée, personnelle, par des techniciens... pour un abonné "normal"? Ou elle est bien cachée? Le service que l'on est en droit d'attendre n'est pas là semble-t-il.
Si je ne résous pas le problème (très ancien abonné, j'ai vécu des années sans le subir!) est-ce que je serai obligé d'abandonner Lightroom Classic? Ce serait vraiment dommage.
Ou une aide est-elle malgré tout encore possible?
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