シリアル番号の有効性の確認が出続ける

[トンコツラーメン]

Lightroomをインストールした後にシリアル番号を入力。

その後Lightroomを起動すると、最初に「シリアル番号の有効性の確認　シリアル番号を検証するためにインターネットに接続してください」の

窓が開きます。「有効性の確認」ボタンを押しても同じ窓が再び開くだけで、

先に進めません。とりあえず「後で接続」ボタンを押して凌いでますが、

どうしたらよいでしょうか。

「カスタマーサポート」の「Lightroom」「ライセンス認証、有効化」のボタンに進んでも、

「現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラムをご利用いただくか、こちら,から連絡先をご確認いただきますようお願いいたします。なお、Twitter,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。」

としか出て来ません。

[assause · Accepted solution]

OS環境、アプリケーションバージョンの記載がありませんが、

適正な状態でAdobeのライセンス認証サーバーへのアクセスが可能かどうかというのがあります。

OS側のFirewallの設定、セキュリティソフト、Hostsファイルの書き換えなどによって

妨げられている可能性があります。

Hostsファイルが起因で「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表示する場合の対処方法

[トンコツラーメン]

ありがとうございました。ご指摘の方法でHostsファイルを書き換えたら、

うまく行きました。

[マサヒロヨ73734452]

本日も色々とチャレンジしましたが、やはり認証されません。簡単に認証できる方法はほかにないでしょうか？

[assause]

下記のスレッド、およびほかのスレッドでも投稿されておられますが、

最初のスレッドで記載したように、本フォーラムはチャットサポートとは別のコミュニティですし、

具体的な状況がわからないと誰も確認のしようがありません。

改めて下記のスレッドを用いて、記載内容を元に質問内容の整理を行ってください。

問い合わせ番号：xxxxxxxxxxユーザーID:xxxxxxxxxx

[宏明甲65049847]

イラストレーターの体験版にメンバーショップ（購入済み）のコードを入力して、正規版にする方法を教えてください。

[assause]

引き換えコード入力時にログインしているAdobe IDにプランが反映されていることを確認したうえで

デスクトップアプリケーションでログインされているかどうかの確認をお粉ってください。

ログインしたままであれば一度ログアウトし、再ログインをしてみてください。

なお質問される際は、完全に同じ現象のトラブルに関する話でない限り、

特に回答マークが付与されたスレッドに異なる質問を投稿するのは避けるようにし、

原則としては新しいスレッドを立てるようにしてください。

[隆吉26696208]

よくわからないので、電話でナビをお願いします。対応していただける時間を教えて下さい。

[assause]

本フォーラムはユーザーコミュニティとしての公開された掲示板です。

スタッフの方も書き込みされる場合はありますが、基本的にはユーザー同士の解決の場になっていますし、

ここに電話連絡の依頼を書いても対応されることはありません。

また既に記載しているように、本スレッドは既に解決済みのものです。

質問される場合は他の方が立てた、回答済みスレッドの場合には追記を行わずに、

原則としては新規スレッドを起こすようにしましょう。

フォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。

コミュニティガイドライン

[清家_昇]

電話でのライセンス認証を選びました。

最新の電話番号の一覧を参考にしたいのですが見つかりません。

最新の電話番号をお知らせください（日本）

[assause]

先に書いてあるように、本スレッドは解決済みのスレッドです。

またその記載ではどの製品についての話かがわかりません。

よって、改めて質問を新規で投稿されるのがいいでしょう。

なお現状では電話で認証する製品は存在しませんので、製品名をより明確にする必要が出てきます。