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Account verlängert Bilder weg

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Oct 04, 2021 Oct 04, 2021

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Hallo an Alle,

ich habe habe eine studentenversion der adobe creative cloud. Diese muss man jedes jahr verlängern.  Nachdem mein erstes abojahr abgelaufen ist, habe ich die version über die Universität verlängert. (Gleiche mail gleiche daten usw.) zu meinem bösen überraschen sind jetzt aber ALLE bilder weg. Ich hatte sehr viele bilder und ich brauche hilfe diese wiederzubekommen. Telefonnummer find ich leider keine und chat geht auch nicht. Ich hoffe mir kann irgendwer helfen! Lg Simon

gerne kann ich euch auch noch daten geben falls nötig

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Android, iPadOS, Web

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A Federated ID such as an educational institution can log in two different ways creating two accounts with a single Adobe ID.  I looked at your account and see one is empty and one has GB of data associated with it. 

 

When you log in you should be presented with two options. Personal and Education (or similar). Which are you choosing?

Rikk Flohr - Customer Advocacy: Adobe Photography Products

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Danke für die schnelle Antwort!

 

Leider habe ich keine Möglichkeit zwischen Personal und education account zu wählen. Ich werde nach anmeldung über die universität sofort zu dem account weitergeleitet, auf welchem jedoch keine bilder sind. Es beruhigt mich aber zu wissen, das die bilder doch noch irgendwo sind.

gibt es eine andere möglichkeit zwischen den accounts zu wechseln?

lg Simon Köck

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What happens if you sign in at www.adobe.com?

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Da kann ich leider auch nicht zwischen den beiden accounts wechseln. Ich werde wieder mit Simon Köck eingeloggt.


 Jedoch dürfte das auch nicht der account sein auf welchem meine Bilder sind, da mein Profilbild auch verschwunden ist.

auch steht auf der Website das ich 1 TB speicher habe, in der app steht ich habe nur 100gb zur verfügung.

 

gibt es eine andere möglichkeit zu den bilder zu kommen, oder diese auf den neuen account zu übertragen?

lg simon

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