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La nueva actualización de Lightroom se cierra y Servicio Tecnico no me ayuda

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Nov 14, 2019

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Hace escasos días se me actualizó a las nuevas versiones de 2020 tanto Ps como Lr.

Con Ps todo estupendo pero Lr no ha dejado de darme problemas.

Nada más iniciarlo, se cierra inesperadamente y me sale la pantalla de "Enviar informe de errores".

La única vez que se me ha abierto "sin problemas", me importó fotos, pero a la hora de revelar dichas fotos, volvió la pantalla de "Informe de errores".

Desde ayer estoy tratando que desde la asistencia técnica de Adobe me ayude con el problema. 

Lo único que me han dicho en claro es que con mi Sistema Operativo (Windows Pro 10 64bits) están habiendo varios problemas. Por lo cual me recomendaron desinstalar la versión nueva y continuar con la antigua (2019)

Puntualizar que no hablo de Lr Classic, si no del nuevo Lr que salió hace cosa de un año(o menos) con "Servicio de fotografía en la nube" que cuenta con una nueva interfaz, más intuitiva y fácil de manejar que la antigua conocida. Ya me hice a un modo de trabajar con esa nueva interfaz y ver que tengo que volver al Classic con lo rudimentario que es, me pone los pelos de punta.

Esta mañana he intentado decirle a otro técnico en asistencia que en el dia de ayer su compañero me había asegurado que si desinstalaba la versión nueva se me quedaba la anterior, cosa que me extrañó en un principio, pero confié.

Pero no fue asi. Si desinstalas la nueva versión te quedas sin Lr, asi tal cual. Y no hay a donde puedas acudir en la nueva interfaz de Cloud donde te de la opción de restaurar versiones anteriores, que es lo que le he intentado explicar al técnico de esta mañana, que lo único que ha atinado a hacer para darle "solución" a mi problema (después de preguntarme mil veces cual es mi Sistema Operativo, como si no se lo hubiese dicho como 5 veces) ha sido enviarme a mi correo un instalador, ATENCIÓN, del Lr v6.0.

Creía que iba a volverme loca. Porque obviamente ni siquiera puede leerme los catalogos del Lr Classic que me ofrece Cloud, que es el Lr v 9.0. 

ES que nada tiene sentido. MI trabajo depende de este programa, y por supuesto podría usar Classic a unas malas, pero estoy pagando una suscripción y creo que tengo derechoa exigir que se me restaure la normalidad para poder seguir trabajando.

Es increíble como te cancelan el servicio de inmediato si da la casualidad de que el día de cobro no hay dinero suficiente, pero no veo la misma eficacia si un cliente tiene un problema con uno de sus productos.

De hecho, llevo más de media hora esperando a que me contesten en el chat al que les he vuelto a hablar.

¿A alguno de vosotros os ha pasado esto con la nueva actualización?

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Download and install, Problem or error, Windows

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Con Ps todo estupendo pero Lr no ha dejado de darme problemas.

Nada más iniciarlo, se cierra inesperadamente y me sale la pantalla de "Enviar informe de errores".

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Desde ayer estoy tratando que desde la asistencia técnica de Adobe me ayude con el problema. 

Lo único que me han dicho en claro es que con mi Sistema Operativo (Windows Pro 10 64bits) están habiendo varios problemas. Por lo cual me recomendaron desinstalar la versión nueva y continuar con la antigua (2019)

Puntualizar que no hablo de Lr Classic, si no del nuevo Lr que salió hace cosa de un año(o menos) con "Servicio de fotografía en la nube" que cuenta con una nueva interfaz, más intuitiva y fácil de manejar que la antigua conocida. Ya me hice a un modo de trabajar con esa nueva interfaz y ver que tengo que volver al Classic con lo rudimentario que es, me pone los pelos de punta.

Esta mañana he intentado decirle a otro técnico en asistencia que en el dia de ayer su compañero me había asegurado que si desinstalaba la versión nueva se me quedaba la anterior, cosa que me extrañó en un principio, pero confié.

Pero no fue asi. Si desinstalas la nueva versión te quedas sin Lr, asi tal cual. Y no hay a donde puedas acudir en la nueva interfaz de Cloud donde te de la opción de restaurar versiones anteriores, que es lo que le he intentado explicar al técnico de esta mañana, que lo único que ha atinado a hacer para darle "solución" a mi problema (después de preguntarme mil veces cual es mi Sistema Operativo, como si no se lo hubiese dicho como 5 veces) ha sido enviarme a mi correo un instalador, ATENCIÓN, del Lr v6.0.

Creía que iba a volverme loca. Porque obviamente ni siquiera puede leerme los catalogos del Lr Classic que me ofrece Cloud, que es el Lr v 9.0. 

ES que nada tiene sentido. MI trabajo depende de este programa, y por supuesto podría usar Classic a unas malas, pero estoy pagando una suscripción y creo que tengo derechoa exigir que se me restaure la normalidad para poder seguir trabajando.

Es increíble como te cancelan el servicio de inmediato si da la casualidad de que el día de cobro no hay dinero suficiente, pero no veo la misma eficacia si un cliente tiene un problema con uno de sus productos.

De hecho, llevo más de media hora esperando a que me contesten en el chat al que les he vuelto a hablar.

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Sep 19, 2020

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Buenas, tengo el mismo problema, no se si has conseguido solucionarlo.

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