실행만하면 이런 오류창이 뜨면서 미디어인코더가 종료됩니다.

[min sung292382064z35]

미디어인코더를 전혀사용하지못하는중입니다.

현재 조치해봣던 내용

1. 미디어인코더 재설치

2. 그래픽카드 드라이버 재설치

3.모든캐시 삭제

미디어인코더 실행후 약 10~20초사이쯤 발생합니다.

오류보고서는 수십번 날렷습니다.

[Dolor Sit Amet]

안녕하세요

인코딩을 진행하지 않았는데도, 프로그램 오류보고 팝업창이 나타나나요?

그런 경우라면 혹시 어도비 폰트 외

다른 회사의 폰트파일이나 폰트 프로그램이 설치되어 있나요?

써드파티 폰트회사에서 제작된 폰트 파일 중 일부 파일은 

어도비 프로그램들과 호환성이 맞지 않아

오류가 발생하는 경우가 있습니다.

프로그램이 시작되면서 폰트데이터를 읽어들이기 때문에 

해당 부분에 대한 확인을 위해서는 폰트 초기화 후 

어도비 폰트를 설치하여 동일 문제가 발생하는지 확인이 필요합니다.

폰트 초기화 방법은 아래와 같습니다.

1. 윈도우 사용 시

(1) 파일 탐색기를 실행해주세요

(2) C:\WINDOWS\FONTS 폴더로 이동> CTRL+A눌러서 모든 폰트 선택한뒤 CTRL+C 눌러 복사하시고

    바탕화면에 폴더 하나 만들어 CTRL+V눌러서 붙여넣기 해주세요

(3) WINDOWS\FONTS폴더로 이동해서 CTRL+A 눌러서 선택한 뒤 SHIFT+DEL 눌러서 삭제해주세요

(4) 사용중인 폰트는 제외하고 모든 폰트 삭제해주시면 됩니다.

2. 맥 사용시

(1) 서체 관리자를 실행해주세요

(2) 유효성 검사후 문제가 되는 폰트는 삭제해주세요

위의 절차에 따라 폰트 초기화 후

어도비 폰트를 설치하여 동일 문제가 발생하는지 확인해주세요

만약 실행까지는 정상적으로 이루어지지만, 인코딩을 하려했을때 발생되는 문제라면,

렌더러를 소프트웨어 전용으로 선택해서 재시도 해보시기 바랍니다.

[min sung292382064z35]

23버전은 오류가 뜨지않고 24버전에만 오류가 뜬것인데 

24버전은 일부폰트들이 호환이안되게 변경된것인지요??

[Dolor Sit Amet]

24버전으로 업데이트 되면서

기존 호환되던 폰트들의 호환성이 깨지기도 합니다.

테스트삼아 폰트 초기화 후 시도해보시기 바랍니다.

만약 이전버전에서의 사용이 문제 되지 않는다면

기능상의 큰 차이가 없는만큼

이전버전을 설치하여 사용하시기를 권장드립니다.

[min sung292382064z35]

이전버전 설치하면 프리미어24버전으로 내보내기하였을때 미디어인코더가 설치되어있지않다고 되어있습니다. 방금 사용폰트를 제외한 폰트를 지우고 실행했는데 동일하게 오류가 발생하는군요.

[ssaot · Accepted solution]

폰트 넣지도 않았는데 이런 오류 뜹니다;;;

[Dolor Sit Amet]

24.0의 이전 버전을 설치하여 사용해보세요.

[Wecs · Accepted solution]

저 역시 동일한 조치를 진행했고 그럼에도 같은 증상이 나타나네요.

미디어 인코더 24 한국어판 실행 후 20초뒤에 오류보고서가 나타납니다.

이는 미디어 인코더 24버전에서만 발생합니다. 23에서는 오류가 나타나지 않습니다.

24의 어떠한 버전을 설치해도 동일합니다.

미디어 인코더 23버전을 설치시 프리미어 프로 24에서 연동되지 않습니다.

프록시 사용을 위한 24버전 설치가 필요한 상황이기에

미디어 인코더 24에서 해당 버그가 해결되야 합니다.

[김진우35387523o7n4]

저도 동일 증상 나타납니다.

호환은 안되지만 옛날 버전 설치하면 이런 오류 안뜨고요

데스크탑이랑 맥 둘다 쓰는데 데스크탑에서만 문제 발생하고 있습니다

[min sung292382064z35]

돈은 매달받아먹는데도 해결이 안된다니.. ㅎㅎ

[김진우35387523o7n4]

아직 해결 못하셨나요 ㅠㅠ 해외 포럼 뒤져도 안나오더라고요
저는 반쯤포기했습니다... 그냥 25 나올때까지 기다리렵니다 

[Dolor Sit Amet]

보다 자세한 확인을 위해 PC의 사양을 확인해보고자 합니다.

사용중이신 OS 버전과 CPU, GPU(업데이트 날짜포함), RAM을 확인해주세요.

추가적으로 보고서 보기를 클릭하셔서

해당 부분에 나오는 보고서를 함께 첨부해주세요.

[김진우35387523o7n4]

OS: Windows 10 22H2
CPU: 5800X
GPU: RTX3080 10GB (drive ver: 556.12 -release date : 06/27/2024)
확장자가 dmp라서 첨부가 안됩니다
임의로 txt로 바꿔서 첨부하오니 다운받으시고 확장자를 dmp로 바꿔주세요

[김진우35387523o7n4]

그 txt 마저도 첨부가 오류로 인해 안돼서 링크로 대체합니다.
자기네 회사 보고서 형식도 첨부를 불가능하게 해놓고 뭘 해결하겠다는 겁니까?
당장 수정하세요
https://drive.google.com/drive/folders/1Ur7nYmO_7bpnhR0el5A2ukalRE5eIh3u?usp=sharing

[min sung292382064z35]

OS: Windows 10 22H2(os bulid 19045.4412)

CPU: 5950X

GPU: RTX4090 (ver : 555.99 release date : 06/04/2024)

[min sung292382064z35]

[Wecs]

OS: Windows 11 23H2(os bulid 22631.3737)

CPU: i5-13600K

GPU: RTX4070Ti (ver : 555.99 release date : 06/04/2024)

[Dolor Sit Amet]

다음 절차에 따라 조치해보세요.

1. 현재 2개 버전 이상의  미디어 인코더가 설치되어 있다면 최신버전의 미디어 인코더만 남겨두고 나머지는 어도비 클리너툴을 이용하여 삭제해주세요.

2. C:\Users\USER NAME\Documents\Adobe\Adobe Media Encoder 폴더를 Adobe Media Encoder Old 로변경해보세요.

[Wecs]

클리너 툴로 모든 미디어 인코더 제거한 뒤 재부팅 후 폴더 이름 변경도 했습니다.

다시 설치해보았지만 여전히 동일 현상입니다. 

[Dolor Sit Amet]

그렇다면 현재 환경이 미디어인코더 프로그램이 실행됨에 있어 적합하지 않은 환경이기에 관련 현상이 발생되는 경우일 수 있습니다.

윈도우의 새로운 사용자를 추가하여, 최대한 환경이 변경되지 않은 상황에서 실행해보세요.

[min sung292382064z35]

이 답변이 옳지않은 이유는 구버전으로 다운그레이드하면 정상작동하기때문
구버전이 정상작동하는것도 적합하지않은 윈도우 환경 문제입니까?

[Dolor Sit Amet]

실행이 되지 않거나 버벅임이 발생하는 등 동일한 오류더라도 원인은 다양할 수 있습니다. 사양이 원인이 되는 경우도 있고, 윈도우 환경의 호환성과 관련한 문제일 수 있습니다. 과거버전에서는 호환되던 플러그인이 새롭게 업데이트된 버전과는 호환되지 않아 실행이 안되거나 오히려 작업을 방해하는 등의 현상이 발생하는 경우도 있습니다. 

또는 바이러스나 악성코드 등의 원인이거나 백신 프로그램의 과도한 필터링이 원인일  수도 있습니다.

프로그램의 개발과정에서 발생한 버그인 경우일 수도 있으며, 이러한 경우 수집된 오류보고서를 통해 개선된 버전을 출시하게 됩니다.

해당 오류가 모든 사용자들에게 나타나는 현상이 아니기 때문에  원인이 다양할 수 있으며, 일반적인 해결방법들을 순차적으로 소거하며 확인해보시는 것을 권장합니다.

직접 여러가지로 진행하고자 하시면 여기를 참고해보시기 바랍니다.

[Wecs · Accepted solution]

실행이 되지 않거나 버벅임이 발생하는 등 동일한 오류더라도 원인은 다양할 수 있습니다. 

사양이 원인이 되는 경우도 있고, 윈도우 환경의 호환성과 관련한 문제일 수 있습니다.

현재 위의 코멘트를 보면 AMD 인텔 가릴것 없이 다양한 사양에서 나타나고 있습니다.

윈도우 버전도 윈도우 10, 윈도우 11 모두 발생하고 있습니다.

과거버전에서는 호환되던 플러그인이 새롭게 업데이트된 버전과는 호환되지 않아 실행이 안되거나 오히려 작업을 방해하는 등의 현상이 발생하는 경우도 있습니다. 

미디어 인코더에서 플러그인을 사용하지 않습니다. 프리미어 플러그인을 제거하고도 테스트 해보았으나 동일 현상입니다.

또는 바이러스나 악성코드 등의 원인이거나 백신 프로그램의 과도한 필터링이 원인일  수도 있습니다.

악성코드 역시 제거 툴로 검사해보았고 윈도우 백신(디펜더)를 사용하고 있습니다.

윈도우 디펜더가 원인이라면 어도비 제품의 문제로 보입니다.

윈도우 디펜더는 많은 사람들이 사용하고 있는 백신입니다.

말씀하신대로 윈도우 디펜더(백신)를 끄고도 실행해보았으나 동일현상입니다.

프로그램의 개발과정에서 발생한 버그인 경우일 수도 있으며, 이러한 경우 수집된 오류보고서를 통해 개선된 버전을 출시하게 됩니다.

개발과정에서의 버그라면 어도비사에서 해결할 문제입니다.

사용자는 매달 구독료를 지불하고 있고 4개월 이상 해결되지 않고 있습니다.

오류보고서는 이미 수십번 이상 보냈습니다.

어도비사에서는 해결 의지가 없으신건지요? 이부분 명확하게 말씀 부탁드립니다.

미디어 인코더 2023은 정상 실행되고 2024버전은 실행이 안되는 것은 최신 릴리즈의 버그로 보입니다.

버그 원인이 다양할 수 있다는건 이해하고 있습니다만, 다양한 사양에서 저를 비롯한 유저들의 피드백이 있는것을 보아 어도비사에서 해결해줘야 합니다. 

오류 해결이 안되고 있다면, 오류 보고서를 보내는 기능은 왜 만든것인지요?

해결 의지를 보여주세요.

[jihwan388867041e34]

현재 같은 오류로 사용못하고있습니다. 똑같이 23버전은 정상작동합니다. 누가 봐도 24버전에 문제가 있는것인데 적합하지 않은 윈도우 환경 이런소리나 하고있으니 답답하네요 25버전 빨리 나오기만 기다립니다