フォトショップCS５.５がインストール出来ない

[amiami]

先日アドビカスタマーサポート担当の井上さんからイラストレーターCS6はサポートしていただきました。アドビジャパンフォーラムの方に問い合わせしてくださいと言われました。

内容ですが、iMacを使用していてiMacのマザーボードとハードディスクが壊れてしまい使用できなくなってしまいました。もう一台のiMacバージョン10.9.5で使用したいのですが、フォトショップ、イラストレーターのバージョン5.5をインストール出来たのですが、シリアルナンバーが受け付けません。新しいシリアルナンバーを教えて頂けないでしょうか。

[ゲスト]

Hi

Nobody here can help you with serial numbers you need to contact Adobe customer care

https://helpx.adobe.com/contact.html

[katayanagi51]

CS5で「新しいシリアルナンバー」というものはありません。製品購入時のシリアル番号を入力してください。

ところで，10.9.5のiMacにインストールするPhotoshop，Illustratorは単体製品ですか？　

　　シリアル番号の確認方法について
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/2849.html

　　エラー：「このシリアル番号はこの製品に対して有効ではありません」
https://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/error-serial-number-valid-product.html

[assause]

まず前提として、本コミュニティはユーザー同士の解決を図る場所です。

よって電話やチャットサポートとはつながっていないことを前提にしてください。

そしてCS5.xは、公式に動作保証されるのは最終が10.8までのOSです。

よって動作保証外環境の場合必ずしもシリアル番号が正常認識できないことはあります。

シリアル番号は再発行されることはありません。

よって手元のシリアル番号が以前にも利用できていたことを前提に、適正な入力が行われているかどうかになります。

個人版であればAdobe IDのアカウント管理に登録、TLP/CLPであればLicensing Web Siteに登録されているはずですから、そこからコピー＆ペーストで入力なども試みてみることが必要です。

同時に、10.9環境は古い環境で、システム的に疲弊している可能性もあります。

仮に別の管理者ユーザーアカウントをOSのシステム環境設定で作成してそちらでログイン、インストールも行ってみてください。

場合によってはOS自体のクリーンナップが必要です。

ただし10.12以下の環境自体がAppleのセキュリティサポートも終了しているため、継続利用自体にリスクがあるという前提も考慮が必要です。