Adobe Photoshop CC 2015 使用中。JPGが読み込めないです。

[照子1108]

サブスクリプション月額９８０円（税別）でAdobe Photoshop CC 2015を使用して数年かと思いますが、１年ほど前から、JPGが読み込めなくなりました。仕方がないので、フリーソフトでPNGに保存し直してから開けています。この作業に慣れてしまったまま、現在に至っています。時々、そのファイルに変更を加えた後、うっかりJPG保存してしまうと、次に開くとき、開けることができなくなっています。困るのは他者から写真のアレンジを頼まれた場合等が厄介です。４月頃、その状態が始まりそうです。枚数によっては作業が煩雑になってしまいますので、この際、解決方法を教えていただきたいです。どうぞ、よろしくお願いいたします。なお、今から遠方に外出しますので、チャット対応は２月１５日以降でお願いいたします。

[Ten A]

PhotoshopでJPGファイルが扱えないというのは異常な状態で、内部のコンポーネントの一部が壊れている可能性が高いです。この場合、一旦アンインストールした上で再インストールする必要があります。

問題は、今となっては2015をインストールすることは叶わないという事です。現在インストール可能なバージョンは2020及び2021ですから場合によってはOSのアップグレードが必要かもしれません。

なお、このコミュニティはユーザー相互の情報交換のためにあるものですのでご注意を。

[assause]

もともとVer.18.1.6以下については2019年5月に非認定バージョンとして、利用自体を停止することが求められています。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/remove-unauthorized-versions.html

いずれにしても個人版ではVer.22とVer.21のみの利用、グループ版だとしても18.1.7以降しか利用できませんから、入れ替えを行ってください。

[照子1108]

いろいろとお答えをくださり感謝します。ありがとうございます。サブスクリプションという契約なので、１ヶ月に９８０円（税別）を支払っている限りは、Adobe Photoshop CC 2015が配信されています。これまで大きなトラブルはなく快適でした。しかし、１年ほど前から、突然「JPG保存のファイルだけ」が読み込めなくなりました。しかたがないので、今はJPGデータは全て、フリーソフトで他の形式（PNG）に変換してみると、問題なく作業ができることがわかったので、安心しています。ただ、なぜ突然「JPGだけ」が読み込めなくなったのか知りたいので、私と同じ経験をした方を探そうと思っていましたが、やはり以前にしたように、Adobeの方とチャットをして、解決した方が良いと思いました。いろいろとお答えをくださり感謝します。お世話になりました。ありがとうございました。

[Yamonov]

Adobeとチャットしてもおそらくここに誘導されるような気がしますが……

「配信されている」のではなくて、PC内にインストールされているものが勝手に削除されたりしていない、というだけです。お使いの2015は何かしらのトラブルで使えなくなったりしても、再インストールできません。またCC2015そのもののバグを直したバージョンの「2015.1.2」や「2015.5.1」にももうアップデートできません。

既にトラブルが起きていますよね。ですので、契約上インストール可能な2020や2021を入れてみては…？という回答になっています。

[assause]

非認定を別として、動作保証されるOSで利用しているでしょうか。

CC 2015.xの場合、Windows 7 SP1/8.x/10で、そのうちでは7自体はMicrosoftのサポート終了で、PC自体の老朽化もありえます。

Macの場合は10.9～10.12ですから、いずれもApple自体のサポートが終わってますし、それ以降のOSでは動作保証範囲外で、正常動作するとは限りません。

Windows 10であれば最新環境が利用できます。

Macであれば10.14以降がApple自体が現在セキュリティサポートするOSで、それ以下であればまずはOSアップグレードが必須になります。

なおAdobeのサポートでいえば、非認定版は即時利用停止を求めると思います。

彼らがそのようにポリシーを変更したからです。