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私のMacからRAID(Terastation)の画像ファイルをBridgeで読み込むと、画像はプレビューできるのですが、レイティングやラベルをつけることができなくなりました。(左下のコメント欄に「メタデータを書き込み中」と反応はあるが書き込まれない)
また同じくRAID(Terastation)の画像ファイル(キャノンのrawファイルCR2)をBridgeより開こうとすると「要求された操作を完了できません。ファイルが見つかりません。」というエラーが出て開くことができません。
どちらも私のMac本体にRAIDの画像ファイルを移し替えるとできるようになります。
別で作業しているMacのBridge・photoshopでは、RAID(Terastation)から読み込んでもこの現象が起きません。
ソフトに問題があると思い、クリエイティブクラウドよりBridge・photoshop再インストール(環境設定削除)してみましたが、改善されませんでした。
OSからクリーンインストールをして、やり直したほうが良いでしょうか?
よろしくお願いします。
環境
iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017)
BridgeCC2018・2019(どちらでやってもダメ)
photoshopCC2018・2019(どちらでやってもダメ)
RAID Terastation
アドビサポートに連絡し、その事象がCameraRaw11.2の不具合であることを確認しました。
CameraRaw11.1へダウングレードをおこない、ブリッジ、フォトショで確認したところエラーが無くなりました。
Camera RAW 11.2 アップデートのお知らせと確認されているトラブル
※中断ちょっと下に小さく書いてある・・・
もう少しわかりやすく見つけやすい場所に掲示していただけると、無駄な時間とお金をかけなかったと思います。
ここを見てわからない場合は、サポートへ問い合わせられることをおすすめします。
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ネットワークストレージでの運用の場合、それ自体がベストエフォートでのサポートです。
Photoshop でのネットワーク、リムーバブルメディアに関する問題をトラブルシューティングする
また、CC 2018以前などはその処理を行うことはできたのでしょうか。
出来ればそのあたりも明確にされたほうが望ましいとはいえます。
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ご返信ありがとうございます。
ベストエフォートの意味がわからなかったので調べさせていただきました。不安定ですが最善のサポートはするということですよね?
それはわかっているつもりですが、今回はそういった事例が他にないか、お知恵を拝借したくディスカッションさせていただいた次第です。
>また、CC 2018以前などはその処理を行うことはできたのでしょうか。
説明不足で申し訳ありません。
補足させていただきますと、CC2018、CC2019またはそれ以前のバージョンでも、同じMacで普通に使えておりました。
3日ほど前に突然上記現象が起き、再インストールなど行っていますが改善されません。
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>不安定ですが最善のサポートはするということですよね?
いえ、AS-ISということです。できてもできなくても現状ママ、ということですね。
こちらで試したところCC2019にて、宅内・外のafp/smbサーバに接続しBridgeでレーティングは行えました。
他のMacからは大丈夫ということですので、私ならまずネットワークとその先(サーバ)の設定を疑います。次にMac本体の方に行くかな、と思います。
接続方式はなんでしょうか。afpでしょうか、smbでしょうか。また有線/無線どちらでしょうか。
サーバの設定で特定ポート/特定IPを蹴っていたりしませんか。ファイル・フォルダのアクセス権も確認したいところですね。
他のMacとの違いを探すところからはじめてください。
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Yamo74さま、ありがとうございます。
他のMac(Macmini、Macbook)、Bridge、Photoshop環境で検証しましたが、当方も他Macではレーディングは行なえます。
3日前までは問題のmacでもできておりました。
あれからTerastationも複数台で同じようにやってみましたが、このiMacだけ上記現象が出ます。
ご指摘の通り、ネットワーク環境を見比べ、他と合わせています。
また、afp、smb、有線、無線、サーバやIPのポート、アクセス権なども確認・変更・同環境にしてますが、改善されません。
LAN、キーボード、マウスなどの外部ディバイスも同様でした。
そして、HDを初期化しOSをクリーンインストール、フォトショ、ブリッジのインストールを行いましたが、スーパークリーンな環境でも同じでした。
もう少し詳しく説明すると、、、
Bridgeで選んだCR2画像をダブルクリックで開くと「要求された操作を完了できません。ファイルが見つかりません。」
Bridgeで選んだCR2画像をコマンド+クリックから「開く」と「要求された操作を完了できません。ファイルが見つかりません。」
Bridgeで選んだCR2画像をコマンド+クリックから「CameraRawで開く」とCameraRawが立ち上がり画像が表示されるが、
Photoshopで編集できない。(CameraRawの現像ファイルがPhotoshopに移行しない)
ちなみにJPGは開くことができます。
しかし、すべての画像においてレーディング・ラベルが貼れない状態です。
ちなみに、フォトショ、ブリッジのこの機能以外は問題なく、その他のソフトも全く問題ありません。
上記の使用環境は、仕事上9割ほど使うため、仕事ができなくて困っております。。。
RAID、iMac、ソフトなど複数の要因も考えられますが、クリーンインストールしてもできないということは、、、、iMac本体のハード的な不具合としか考えられなくなっています。しかし起動Dボタンのハードウエアテストをしても正常。
相性か、複合した問題か、、、新しいimacのも検討し始めました。
しかしながら、同様のトラブルに見舞われた方の改善策等があればと想い、書き込ませていただきました。
もう少し、皆様のご意見を伺いたいです。
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JPEG(軽い)、CR2(重い)、だけで考えると、思いつきですが接続不良も考えられます。
有線ならイーサケーブルを交換、ハブ経由なら直接接続、など経路に関する所も調べてみるといいかもしれません。
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有線無線イーサーネットハブも直接接続、ほかのMacからの外して接続等も行いましたがダメでした。
実は他地域(100km離れたところ)の方に聞いたところ、同じような現象になっているということでした。
フォトショをバージョンアップしたところ、レーティングができない、CR2が読み込めないということでした。
その方もテラステーションです。
こうなると、原因はソフトのアップデートにあるみたいです。
今後同じエラーは多分たくさん出てくると思います。
早急にアドビ担当者様のエラー対処のご検討をお願いしたいです。
PS: iMacを購入してしまった泣
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アドビサポートに連絡し、その事象がCameraRaw11.2の不具合であることを確認しました。
CameraRaw11.1へダウングレードをおこない、ブリッジ、フォトショで確認したところエラーが無くなりました。
Camera RAW 11.2 アップデートのお知らせと確認されているトラブル
※中断ちょっと下に小さく書いてある・・・
もう少しわかりやすく見つけやすい場所に掲示していただけると、無駄な時間とお金をかけなかったと思います。
ここを見てわからない場合は、サポートへ問い合わせられることをおすすめします。