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イラレ・フォトショが起動しなくなってしまいました

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Oct 22, 2019 Oct 22, 2019

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一昨日から、IllustratorとPhotoshopが起動しなくなってしまいました。

普段上記のソフト2つしか使用しないのですが、念のためInDesignとBridgeも起動させたところ

Bridgeのみ起動しました。

心当たりとしては、起動しなくなる前にノートンを無料アップグレードしたという事です。

ですが、ノートンにも問合せし、遠隔操作でノートンを1度アンインストールしてもらいましたが

IllustratorとPhotoshop、InDesignのみ起動しませんでした。

ノートン側からは起動しないソフト3つのみ内部破損が起きているのかもしれない、とのこと。

 

Adobeサポートに電話しているものの繋がらないため、こちらの方が早く解決できるかと思い

質問させていただきます。

ちなみに、起動しない際、何もメッセージは表示されません。

Dockのアイコンを押すといつも通り、ピョンピョンとアイコンが跳ねるのですが

その後開かず、起動中アプリにも表示がありません。

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Adobeサポートに繋がり解決しました。

 

作成物入稿先のソフトのバージョンに合わせ、

Illustrator、Photoshop、InDesidnのみバージョンを下げて使用していたのですが

Mac OS CatalinaはAdobeソフトいずれも最新バージョンのみ対応しているとのことで

上記ソフトを新機能へアップデートしたところ解決いたしました。

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誤解されているようですが、現時点でmacOS 10.15に正式対応するバージョンはありません。

起動でいえば確かに最新バージョンは行うことはできますが、個々の動作は各種問題が生じます。

PhotoshopとLightroom類は下記文書が公開されています。

https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/photoshop-and-macos-catalina.html
https://helpx.adobe.com/lightroom-classic/kb/macos-catalina-compatibility.html
https://helpx.adobe.com/lightroom-cc/kb/macos-catalina-compatibility.html

 

よって確実な動作を考慮する場合はOSを10.14か10.13にすることが望ましい、という話になります。

 

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詳しくご説明いただきありがとうございます。

MacOSとアプリのマッチを考えてアップデート等しなければならなかった、ということですね。

今のところ、各種動作問題はありませんが、OSバージョンをご教示いただいたものへ変更しておこうかと思います。

 

大変勉強になりました。ありがとうございました。

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