サブスクリプションのステータスを確認できません。

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Aug 31, 2020 Aug 31, 2020

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困っています。

 

adobeを色々使うのですが、photoshopとAcrobatだけ、ファイルを開こうとすると、

photoshopは、「サブスクリプションのステータスを確認できません」もしくはクラッシュレポートの送信画面が出ます。

Acrobat(PDF)は、ライセンスの認証をしてくださいとの指示が出ます。

 

illustrator adoberush Bridge Dreamwever は何も問題なくファイルを開くことができます。

 

●パソコンは、

Windows10 

Cドライブ空き容量は36.6GB/110GB(adobe一式ココに入っています)

先日Dドライブが破損したため、Dドライブを変更しました。

グラフィックボード?も言われるがままに付けてもらいました。
パソコン自体にはあまり詳しくないので、わかる範囲の状態です。

 

●色々調べて以下を実行してみました。

①アドビアプリケーションへのログインとライセンス認証
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/activate-deactivate-products.html

→PDF,Photoshop両方のヘルプよりログインしなおす。できる時もあるが、クラッシュレポートになるときもある。
→開いた時点でクラッシュレポートが出て、それを送信する、送信しないどちらを押しても強制的にPhotoshopが終了する。
そもそもCreative Cloudにはログインした状態なのに、必要あるのでしょうか?

②「サブスクリプションのステータスを確認できません。」の画面の
(Adobeサーバーに接続できません。インターネット接続を確認してから、もう一度お試しください。
問題が解決しない場合は、接続に関するトラブルシューティングガイドをご覧ください。)より下記アドレスに行き
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/licensing-errors.html#1xx
「サブスクリプションの状態を確認できません→オフラインモードの場合は、システム時計とインターネット自国の同期を停止します。https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/cannot-verify-subscription-offline-mode.html
解決策の「windows7の場合は」と同じように設定を完了しても状態は変わりません。(クラッシュレポートorサブスクリプションの画面)
そもそもwindows10ですが意味あるのでしょうか?


③Acrobatも同じ状態で、サポートコミュニティと同じ状況の質問より
https://community.adobe.com/t5/acrobat%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/%E3%81%8A%E7%9F%...
creative cloudのバージョンアップという事なのでやってみたが、
フォトショップはクラッシュレポート、acrobatはライセンス認証の画面が表示


なぜPhotoshopとAcrobatだけなのでしょうか。どうにか直る方法はないでしょうか。Photoshop変2.jpgPhotoshop変.jpg

キーワード
クラッシュまたはフリーズ, 問題またはエラー

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Aug 31, 2020 Aug 31, 2020

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そして、プラスして良くわからないのが、

ごちゃごちゃやっていると時々普通に使える時があります。

ですが、いったん閉じると同じように使用できなくなることが多いです。

時々では困るんです。。。

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Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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いったん、下記文書を元にして解消を試みてはどうでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

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Sep 03, 2020 Sep 03, 2020

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Sep 04, 2020 Sep 04, 2020

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最新

もし当方がその現象に遭遇した場合、下記の文書を参照していったん全部アンインストールとクリーンナップしたうえで、Creative Cloud自体を再導入しなおします。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

 

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