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今回の場合、環境等が一切不明なので、まずはそこを明確にしましょう。
Photoshopの具体的なバージョン、利用しているOSバージョンやハード情報は必要です。
(最新とされてますが、具体的に記載されないと環境はわかりません)
またメジャーバージョンアップをした場合で、環境設定を引き継いだ場合は、環境設定のリセットは必須です。
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Photoshopのバージョン:22.4.2
OS:Mac 10.15.7
です。
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環境設定のリセットはされたのでしょうか。
またVer.21から22にしてるかどうかもありますが、Ver.21を利用している際は大丈夫だったのでしょうか。
この場合、Macの機種年代も関わり、Ver.22からはハード要求スペックが上がっているので、古い機種だと動作が厳しいこともあります。
また22.3以降はMac版で複数の不具合が出ているので、22.2などで確認することも必要です。