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ファイルを開こうとすると[クラッシュレポートが生成されました]がでて、使えません

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Oct 18, 2018 Oct 18, 2018

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1.WINDOWS10PRO1803

2.PHOTOSHOPCC 20.00

3および4.ファイルを開こうとすると[クラッシュレポートが生成されました]がでて、メッセージを送るをクリックして強制終了されます。システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)を3回ほどやってみたが、効果はなし。ほかのソフトも同じです。

パソコンのシステムは、エプソンENDEAVOR MR4700 インテルCorei7-67000CPU 3.40GHz 実装RAM 32.0GB 64ピット

キーワード
Windows

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Oct 19, 2018 Oct 19, 2018

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今回の場合、何のファイルをどのように開いているのでしょうか。

もしダブルクリックして開いている場合、事前にPhotoshopを起動してファイルメニュー経由で開いてみてください。

また「他のソフトも同じ」というのは何を指しているでしょうか。

サービスの停止はしているようですが、一応、別の管理者アカウントでも動作確認をしてみてください。

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Oct 19, 2018 Oct 19, 2018

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photoshopを起動しファイルを開く jpg、psdファイルをクリックすると、クラッシュレポートが生成されましたと出ます。新規作成もできません。

イラストレーターを起動してファイルを開くで、jpg、aiファイルを開いた時も、同じ現象が出ます。新規作成もできません。

InDesign、BridgeCC,AcrobatDC、DreamweaverCCでは、今回問題なく作動しました。

一度、Creative Cloudを削除して、再インストールしましたが同じ現象でした。

ほかのパソコン富士通FMV インテルCorei7-6700HQ 2.6GHz 実装RAM 4.0GHz 64ビット WINDOWS10HOME 1803では、問題なく作動します。

サービス停止とは、どういうことでしょうか。

管理者アカウントのページを見ると、以前とは違うレイアウトになり、管理する方法がわかりません。

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Oct 19, 2018 Oct 19, 2018

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ホームページで、[E. Open CL 設定の切り替え]が載っていましたので、試してみました。PHOTOSHOPで、JPG,PSDファイルが開きました。イラストレーターでも同様に、GPU/パーフォーマンスのチェックを外しましたら、正常に開くことができました。どちらも新規作成もできました。

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Oct 21, 2018 Oct 21, 2018

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最新

GPUの利用変更によって動作改善したということであれば、グラフィックドライバーの問題でしょう。

それでしたらチップメーカーの最新ドライバーを導入しての確認を行ってみましょう。

Illustrator GPU パフォーマンス | ドライバーアップデート

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