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コピー完了
①お使いのOSとそのバージョン
Windows8.1
②製品とそのバージョン
Adobe Photoshop CS6(13.0.1.3)
③トラブルの内容
Adobe Photoshop CS6にて画像を編集していると、④のようなエラーメッセージ(ポップアップ画面)が表示され、Adobe Photoshop CS6が落ちます。
最近頻発し、困っています。(ひどい時には数分で落ちます)
上記の内容とは別に、以下の症状も発生しています。
2019年に入り、Adobe Photoshop CS6を起動中に画面が黄色くなり、部分的に見えなくなったりしており、日に日に悪くなっている状態です。
2019年6月にPCメーカーの指導の元、NVIDIAの新しいバージョンを追加でインストールしたところ、更に状況が悪化しています。
例)画像(3000×4500)を同時に5枚開き、二枚目のゆがみ作業をしようとした際、「作業ボタン」などが画面から消え、同時に開いていたIE11の表示もおかしくなり、作業ができなくなりました。
※購入した2014年から2018年までの間は上記症状は発生しませんでした。
④エラーメッセージ
以下の2つのメッセージが同時に表示されます。
(1)Adobe Photoshop CS6は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindwsから通知されます。
(2)ディスプレイドライバーの応答と回復
ディスプレイドライバーNVIDIA windws Kernel ModeDriverVersion425.25が応答を停止しましたが、正常に回復しました
<確認依頼事項>
(1)上記エラーメッセージが表示される原因および回避策をご教示いただきたいです。
(2)現在のOSにて、一度②の製品をアンインストール後に、再度インストールする事も検討しています。
Adobe Photoshop CS6のサポートは現在切れていると伺っていますが、再インストールが出来なくなる事は考えられますでしょうか。
その他、何か必要な情報がございましたらご教示願います。
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コピー完了
NVIDIAのドライバーでエラーが起きているのであれば、まずはそちらの入れ替えを行うのがいいでしょう。
ドライババージョンが425.25ですが、すでに430.86が出ているので、更新は有効になりえます。
それで駄目な場合はPhotoshop CS6自体の再インストールですが、ストレージ側でエラーが出ている場合は
アプリケーションだけの問題ではなくなり、それ自体の交換を行うのが望ましいようには思います。
今回の場合、他の挙動周りもおかしいように思うため、ハード側のトラブルは考慮したほうがよさそうです。
なお永続ライセンスのCS6自体は再インストールは問題はありません。
ただしCCサブスクリプションではすでに提供が終了しており、Windows 8.1環境であれば、
Ver.18.1.7と19.1.8のどちらかを導入する、ということにはなります。