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photoshopが消えてしまいました

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Dec 26, 2020 Dec 26, 2020

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有効期限が切れているわけではありません。

1週間くらい前にその前日まで使用していたphotoshop自体がPCから消え

今までのデータは、メモアイコンのように白紙アイコンになっています。

Windows10を使用しています。

cleativecloudから、photoshopは消え、

インストールしても、インストールに失敗となります。

どのように対処すれば使えるようになるのでしょうか。

キーワード
Windows, ダウンロードとインストール, 問題またはエラー, 手順

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Dec 26, 2020 Dec 26, 2020

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こんにちは!

記載してる内容から察すると、アップデートが自動でかかりそれによってふぉとしょっぷが消えたという路線が高そうなのと、もう一つは認証が外れている可能性があります。

自動アップデートかかるパターンとして2パターン確認したことがあります。

1つは体験版起動時です。これは体験版が前バージョンが利用できないため古いバージョンが自動的にアップデートがかかるというパターンでした。

2パターン目が製品のアップデートなどが入った場合です。

 

まず詳しい内容をもう少し確認したほうが良さそうなので、以下の内容について教えてもらえますか?

・win10のバージョンについて

確認方法:Windowsキー+Xを押して、検索でWinverと入力。

起動すると下記画面がでるので、バージョンと書かれたところの4桁の数字や英数字を教えてください。

 

3fe6b35c958d91f799fa744e648b47ad.png

・インストール時のエラーについてどのようなメッセージやエラーメッセージなどの記載があるか教えてください。 

・最近うぃんどうずのアップデートをしたかどうかも分かれば教えてください。

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Dec 29, 2020 Dec 29, 2020

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ありがとうございます。

 

Windowsのバージョンをアップデートした覚えはありません。

Windowsバージョンは

1909(OSビルド18363.1256)です。

 

今、エラー内容を確認しようとしたら、

理由はわかりませんが、

photoshopのインストールができました。

 

ありがとうございました。

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