Photoshopで作業中、必ずiMac(2019)が突然シャットダウンしてしまいます。

[綾15B9]

Photoshopで作業すると、imac(2019)がシャットダウンしてしまいます。シャットダウンとは完全にPCの電源が落ちた状態のことを指しています。作業を5分程度すると必ずシャットダウンが起こるので困っております。

スペック

iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019)

プロセッサ：3.6 GHz 8コアIntel Core i9

メモリ：32 GB 2667 MHz DDR4

グラフィックス：Radeon Pro Vega 48 8 GB

ソフトのバージョン

• photoshop2021(22.4)
• photoshop2020(21.2.7)

Appleへの問い合わせ結果

Appleのサポートの指示通り以下を行いました。

• 各種ディスクチェック
• 新規ユーザーを作成してのチェック
• リカバリーしてのチェック

どれをやっても改善せず、macには異常は見当たらないため、OSとソフトの相性ではないかとの結論をいただきました。

(ちなみにもう一台のimac27 2015では同じOS・同じソフトで問題なく動いているということを伝えたところ、PCの構成が違うのでそこに原因があるかもしれないとのことでした。)

その他

• 100mb程度の重いとはいえないファイルでも起こります。
• 特定のpsdファイルというわけではなく、試した全てのファイルで起こりました。
• 特別負荷がかかるような作業はしておりませんので、ファンは回っておらず、cpuの温度は60度前後でした。
• コンセントはタコアシではなく直でとっています。
• Imac2015ではシャットダウンが起こることはありません(OSは同じバージョン)
• macのシャットダウン後、電源ボタンを押すと普通に再起動されます

参考スレッド：

photoshopではなく、Premiere Proですが、似たような症状があったので参考にしました。

https://community.adobe.com/t5/premiere-pro%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%A0/imac%E3%81%...

良い解決策をご存知の方がいらっしゃいましたらご教示願えるとありがたいです。

よろしくお願いいたします。

[horohoro]

メモリはアップル純正のものですか？　それとも社外品を増設したものですか？

メモリが疑わしいように思うので、メモリのテストをしてみたらどうでしょう？

[綾15B9]

ご返信ありがとうございます。

メモリは純正8gb2枚と、社外品8gb2枚(CFD Crucial)の構成になっております。試しに社外品を外して試したのですが、同じように5分ほどでシャットダウンされてしまいました。

[Yamonov]

OSバージョンは何でしょうか。

コンソール.appのsystem.log内に、シャットダウン時のログは残っていますか？

Photoshop環境設定＞パフォーマンスでグラフィックプロセッサーを使用のチェックを外して（念のためPhotoshopを再起動して）使用すると、状況に変化がありますか。

同環境設定でメモリの使用状況を今の2/3程度まで落として使用した場合、変化はありますか。

※印象としてはGPU周りに不具合、例えばコンデンサの液漏れのような…が起きているか、供給電源が不安定または電圧が低いか、といったハードウェア障害の可能性を疑います。

[綾15B9]

ご返信ありがとうございます。確認しようとしたところ、突然電源が落ち、以降起動しなくなってしまいました。

せっかくご返信いただいたのにすいません。

Appleに修理に出すことになりましたので、原因がわかりましたらこの場で共有いたします。