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Photoshopのインストールができません

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Jan 30, 2021 Jan 30, 2021

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Adobeccの契約をしています。

Photoshopのファイルを開くことができないので、

アンインストール後にインストールを試みたのですが「失敗」します。

どう対処すればいいでしょうか?

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ダウンロードとインストール

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Jan 30, 2021 Jan 30, 2021

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今回の場合、まずはOSバージョン等の環境を明確にすることが必要です。

あわせて、インストールエラーとした場合は、何かしらエラーメッセージが出ているはずです。

そのあたりの情報によって推測することができるものにはなります。

再インストールするPhotoshopのバージョン等も明記するようにしましょう。

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Jan 31, 2021 Jan 31, 2021

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ご回答ありがとうございます。

説明不足ですみませんでした。

 

◆OSバージョン

Windows10 バージョン1909

 

◆エラーメッセージ

は下記画像のみです。

 

screenshot_20210131_165622.png

 

◆Photoshopのバージョン

22.1.1

の最新です。

 

よろしくお願いいたします。

 

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Jan 31, 2021 Jan 31, 2021

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その表示だけだと確かにわからない状態ですね。

 

何か任意のセキュリティソフトは入れていないでしょうか。

場合によってはそれが阻害していることはありますので、一度アンインストールをしてみてください。

 

それで駄目な場合はログファイルの取得と、そこから得られるエラーによって原因確認です。

下記それぞれが、ログの取得と、エラーに関する確認ページになります。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-install-logs-cc.html

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html

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Jan 31, 2021 Jan 31, 2021

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ご親切にご回答ありがとうございます。

マカフィーを停止しましたが、うまくいきませんでした。

アドビに問い合わせをして、

 

①画面下にあるタスクバーを右クリックし、タスクマネージャーを選択する。 
②タスクマネージャーから、「プロセス」タブを選ぶ。 
 プロセスタブ内に以下のプロセスが残っている場合、該当プロセスを選択し終了をする。 
 
・Creative Cloud Installer 
・Adobe Application Manager 
・AAM Updates Notifier 
・Adobe ARM 
・Adobe CEF Helper 
・Adobe Desktop Service 
・AdobeIPCBrocker 
・Adobe Update Service 
・armsvc 
・Creative Cloud 
・CoreSync 
・CEP Service Manager 
・node 

 

以上の方法で無事にインストール完了しました。

お騒がせいたしました。

ありがとうございました。

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