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photoshopのプリントで落ちる

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Sep 26, 2019 Sep 26, 2019

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■現象

 自宅のphotoshopで生成したpsdファイルを、VPNの共有フォルダを通して会社のPCに送信し、

 会社のphotoshopでメニュー→プリンタを押すとダイアログもなく落ちます。

 なぜか会社のpsdを自宅に送信しても、そちらは落ちることはありません。

 

■対応

・メモリ不足の可能性

 A4白紙に適当に線を引いただけのpsdでも発生しますので、まずなさそうです。

 

・設定不具合の可能性

 アンインストール・環境設定のリセットを行い、プリンタを押下すると

 「保存されていたプリント情報は互換性のないバージョンです」とダイアログが表示され、

 そのファイルの印刷は正常動作するようになります。

 しかし、再度新しくデータを送り直すと、そちらのpsdはやはりプリントできずに落ちます。

 

■予想

 会社のみ発生するのを考えるとプリンタの設定周りかと予想しています。

 多少気になっている点として、自宅のプリンタ設定はEPSONのもので、会社はRICOHのものとなっており、

 それぞれ必要なドライバのみインストールされています。

 

原因の予想が付きそうな方いらしましたら、ご返信いただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

 

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システム情報

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■自宅

Adobe Photoshop バージョン : 20.0.6 20190724.r.80 2019/07/24: 1207344 x64
起動回数 : 9
オペレーティングシステム : Windows 10 64 ビット
バージョン : 10 以上 10.0.17134.753
システム構成 : Intel CPU ファミリー : 6、モデル : 12、ステッピング : 3 搭載 MMX、SSE 整数、SSE FP、SSE2、SSE3、SSE4.1、SSE4.2、AVX、AVX2, HyperThreading
物理プロセッサー数 : 4
論理プロセッサー数 : 8
プロセッサーの速度 : 2494 MHz
内蔵メモリ : 8108 MB
空きメモリ : 5182 MB
Photoshop で使用できるメモリ : 7403 MB
Photoshop で使用されているメモリ : 70 %

 

■会社

Adobe Photoshop バージョン : 20.0.6 20190724.r.80 2019/07/24: 1207344 x64
起動回数 : 9
オペレーティングシステム : Windows 10 64 ビット
バージョン : 10 以上 10.0.17134.753
システム構成 : Intel CPU ファミリー : 6、モデル : 14、ステッピング : 9 搭載 MMX、SSE 整数、SSE FP、SSE2、SSE3、SSE4.1、SSE4.2、AVX、AVX2, HyperThreading
物理プロセッサー数 : 4
プロセッサーの速度 : 3408 MHz
内蔵メモリ : 8031 MB
空きメモリ : 5132 MB
Photoshop で使用できるメモリ : 7332 MB
Photoshop で使用されているメモリ : 70 %

 

キーワード
クラッシュまたはフリーズ, バグ, 問題またはエラー

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Sep 26, 2019 Sep 26, 2019

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このコミュニティの検索欄に「photoshop crash print」を入力して検索すると、同様の質問が山ほど出てきます。

ただ、それだけの事例が出ていても、後を絶たないということは、これが本当の正解というものはないのかも知れません。
解決事例としては
・環境設定ファイルの再作成
・プリンタドライバの削除→再インストール
が見つかりますので、他のトピックを参考にしながら、1つずつ潰していくしかないのかも知れません。

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Sep 27, 2019 Sep 27, 2019

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ご返信ありがとうございます。

確かに原因が一種類ではないかもしれませんね。

ドライバの再インストールについては盲点でした。さっそく試したいところ……ではあるのですが、

会社のプリンタは全員が使うため難しそうです。

家の環境のほうはすぐ可能ですので、今度試してみたいと思います。

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Sep 26, 2019 Sep 26, 2019

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Omachi さんの書かれているとおりかなぁ。

「おかしいな~」は,C,Eの確認は必要かもしれません。

スペースキーを押しながらctrl+Pで印刷ダイアログは出ませんかね?

 

「おかしいなと思ったら(Photoshop CC)」
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/cq06250112.html

参考スレッド
https://community.adobe.com/t5/Photoshop/win10-photoshop-cc-2019%E7%92%B0%E5%A2%83%E3%81%A7%E5%8D%B0...

katayanagi, JPN

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Sep 27, 2019 Sep 27, 2019

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ご返信ありがとうございます。

 

せっかくなので本日仕事ついでにいくらか調査を行い、

偶然にもEの「グラフィックプロセッサーの無効化」は試しました。無事に落ちます:)

プリントの際にスペースを押してみたのですが、やはりダイアログはなしに落ちますね。

 

ユーザアカウントの権限は予想していませんでした。

環境設定をリセットすると一時的に正常化することから、プリンタ周りだと思っていたのですが、

環境設定を触る処理でパーミッションエラーは十分あり得そうですね。

 

問題は会社の共有PCのユーザ権限は変えづらいこと……

上手い具合にタイミングを見計らって試してみたいと思います。

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Sep 28, 2019 Sep 28, 2019

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最新

こんにちは~

んー検討違いの可能性もあるのですが、Win10の「Windowsで通常使うプリンターを管理する」設定とか影響してそうなメッセージですね。

Elementsの内容なんですが、下の内容もためしてみるといいかもしれないです。

たぶんなんですが、プリンターの設定が影響しているような気がします。

 

https://community.adobe.com/t5/Photoshop-Elements/%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%A2%E3%8...

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