Photoshop CC 2015.5 が起動しない

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Sep 10, 2020 Sep 10, 2020

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はじめまして。

mac OS Catalina、ver 10.15.6 を使っています。

Photoshop CC 2015.5 を起動しようとすると、アイコンが飛び跳ねて反応するものの、次の画面が表示されずに困っています。

一度、アンインストールをしようと思いmさ非たが、Uninstall Adobe Creative Cloudも、Adobe Photoshop CC 2015.5をアンインストール というショートカットも「アップデートの必要があります」から先に進めることができません。

そこで、以下についてご教示いただけますと幸いです。

 

①「アップデートの必要があります」 > 「詳しい情報」を押下したときには、macのサイトで32bit、64bit云々と書いているサイトに遷移するのですが、これは何か対応が必要なのでしょうか。今までOSがSierraでも問題なく使えていたのですが...

遷移先のサイト:

https://support.apple.com/ja-jp/HT208436

 

②アンインストールができないことについては、何かで「Preferences」のエアリアスについての記事がでいたように思うのですが、これも対処方法がよくわかりません。フリーソフトのアンインストーラーもあるのは知っているのですが、セキュリティソフトが相当警戒して開けさせてくれません(リスクを犯して開けるのもちょっといやだなというのもあります)。

 

以上、長くなり申し訳ありませんが、ご指導いただけますと幸いです。

宜しくお願いいたします。

 

キーワード
Mac, 問題またはエラー

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アドバイザー , Sep 10, 2020 Sep 10, 2020
こんにちは 結論から言うとCC2020にUpdateする必要が有ります。10.15では32Bitコードが含まれたソフトウェアとの互換性がバッサリ切り捨てられましたので一切動作しなくなりました。同様の事情でCC2015のアンインストーラーも動作しませんのでAdobe謹製のクリーナーツールでは如何でしょうか?https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

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アドバイザー ,
Sep 10, 2020 Sep 10, 2020

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こんにちは

 

結論から言うとCC2020にUpdateする必要が有ります。

10.15では32Bitコードが含まれたソフトウェアとの互換性がバッサリ切り捨てられましたので一切動作しなくなりました。

同様の事情でCC2015のアンインストーラーも動作しませんのでAdobe謹製のクリーナーツールでは如何でしょうか?

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

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Sep 11, 2020 Sep 11, 2020

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ふみふみぃさん、ありがとうございました!

他にもいくつか要因があったのか、結果的に次のような対応をとり、修復・アップデートも完了いたしました!

 

1 Adobe CC Cleaner Tool をインストール
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop-elements/kb/elements-installation-error-CC-cleaner-tool.html

2 関連製品を「クリーンアップ」

3 それでもアンインストールができなかったため、Cleaner Toolを用いて全削除

4 Creative Cloud から再度 Photoshop をインストール

 

5 4のインストール中に「エラーコード403」が表示される

 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error403

 

6 5の手順にある「アップデートを確認する」でも「バージョンは最新です」としか表示されておらず...

....ちーん

 

7 mac OSアップデートの知らせがきたので、先にそっちを実施

 (mac OS Catalina 10.15.6 へ)

8 もう一度Creative Cloud関連をクリーンアップ

9 Creative Cloud起動、ブラウザからPhotoshop インストール

10 動いた!

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