Photoshop CC 2018でファイルを開こうとすると動作停止する

[korin1658]

Windows10 Pro（64bit）のPCに Photoshop CC 2018をインストールしました。

アプリを起動すると起動はするのですが、新規作成、あるいはファイル＞開く、で既存のファイルを開こうとすると、「Adobe Photoshop CC 2018は動作を停止しました」とのダイアログがでて、終了してしまいます。アプリの再インストール、Shift + Alt + Ctrl キーで設定ファイルの再作成を行っても同じでした。何が問題でしょうか？

[ぷろなみ]

一度、イベントビューアを開いて頂き、

Photoshopのエラーの所の障害発生モジュール欄にどのような表記があるか見てみていただくことは可能でしょうか。

手順参考：Photoshop CC 2014が「動作を停止しました」のエラー確認方法について（Windows）

※Windows10だと、Windowsボタンを押したあと出てくるアプリ一覧の

「Windows管理ツール」フォルダの中にイベントビューアがあるかと存じます。

そこに記載されている内容で、原因を切り分けられることがあるので

イベントビューアの内容をキャプチャまたはコピー・ペーストしてお知らせいただければ幸いです。

また、もしメモリが4GB以下のPCでしたら

併せて以下文書内容の「当文書の対処方法が有効か確認」欄に当てはまるかもご確認いただければ幸いです。

【Win10】Photoshop・Photoshop Elementsでファイルが開けない、保存できない、プリントできない、メモリ不足、96から8の整数を…等のエラーが出た場合

[korin1658]

ぷろなみ様

コメントありがとうございます。

イベントビューアーのエラーは下記になります。

ログの名前:         Application

ソース:           Application Error

日付:            2018/06/12 18:32:24

イベント ID:       1000

タスクのカテゴリ:      (100)

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:       *****

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: Photoshop.exe、バージョン: 19.1.4.56638、タイム スタンプ: 0x5af00396

障害が発生しているモジュール名: ig9icd64.dll、バージョン: 23.20.16.4849、タイム スタンプ: 0x59f375c0

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x000000000002a2e7

障害が発生しているプロセス ID: 0x5520

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d40230334bf341

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd64.dll

レポート ID: 055cee7b-9dee-4b06-8aff-f1ec48f72649

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-06-12T09:32:24.384516500Z" />

    <EventRecordID>221402</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>PCS80702.ad01.akad.asahi-kasei.co.jp</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>Photoshop.exe</Data>

    <Data>19.1.4.56638</Data>

    <Data>5af00396</Data>

    <Data>ig9icd64.dll</Data>

    <Data>23.20.16.4849</Data>

    <Data>59f375c0</Data>

    <Data>c0000005</Data>

    <Data>000000000002a2e7</Data>

    <Data>5520</Data>

    <Data>01d40230334bf341</Data>

    <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe</Data>

    <Data>C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd64.dll</Data>

    <Data>055cee7b-9dee-4b06-8aff-f1ec48f72649</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

また、参考手順に記載のGPUドライバーを確認したところ、以下でした。

---------------

Display Devices

---------------

           Card name: Intel(R) HD Graphics 620

        Manufacturer: Intel Corporation

           Chip type: Intel(R) HD Graphics Family

         Driver Name: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\igdumdim64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\igd10iumd64.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\igd12umd64.dll

Driver File Version: 23.20.0016.4849 (English)

      Driver Version: 23.20.16.4849

         DDI Version: 12

      Feature Levels: 12_1,12_0,11_1,11_0,10_1,10_0,9_3,9_2,9_1

        Driver Model: WDDM 2.3

PCのRAMは８GBです。

[ぷろなみ · Accepted solution]

ご確認いただきありがとうございます！

ig9icd64.dllの場合、手順参考に掲載させていただいた文書と同じ現象と思われます。

ドライバのバージョンを公式HPで見る限り、若干低いようですので

デバイスマネージャ等からドライバをアップデートしてどうか見てみていただきたく存じます。

もしドライバのアップデートで最新版がないと言われたら

最新版をIntel様のHPからDL＋インストールしてみてどうかもご確認願います。

参考：インテル® HD グラフィックス 620 用のダウンロード​

上記で改善ない場合、または最新バージョンのドライバがインストールできなかった場合は

①Photoshopを起動

②ファイルを開かない状態で、編集＞環境設定＞パフォーマンスを開く

③「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックをはずしてOKを押す

④Photoshopを終了する

⑤Photoshopを起動し直して、ファイルを開いてみる

上記の手順を行っていただくと、GPUを利用しない設定にできるため

正常に動く可能性が高いかと存じます。

※公式HPからDLしたドライバは、PCがPCメーカー様独自のドライバを利用している場合などに適用できないことがございます。

[korin1658]

ぷろなみ様

ご回答ありがとうございます。

まず、Photoshopの設定で「グラフィックプロセッサーを使用」のチェックを外してみましたが、今度は、Photoshopの起動時に落ちていまいました。エラーは、ファイルを開く時と同じ内容でした。

ログの名前:         Application

ソース:           Application Error

日付:            2018/06/14 19:59:22

イベント ID:       1000

タスクのカテゴリ:      (100)

レベル:           エラー

キーワード:         クラシック

ユーザー:          N/A

コンピューター:      

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: Photoshop.exe、バージョン: 19.1.4.56638、タイム スタンプ: 0x5af00396

障害が発生しているモジュール名: ig9icd64.dll、バージョン: 23.20.16.4849、タイム スタンプ: 0x59f375c0

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x000000000002a2e7

障害が発生しているプロセス ID: 0x161c

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d403cebb913ed9

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd64.dll

レポート ID: 8df184b1-8a15-499a-9761-e2feaca1034c

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

イベント XML:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Application Error" />

    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

    <Level>2</Level>

    <Task>100</Task>

    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2018-06-14T10:59:22.701591500Z" />

    <EventRecordID>240423</EventRecordID>

    <Channel>Application</Channel>

    <Computer>PCS80702.ad01.akad.asahi-kasei.co.jp</Computer>

    <Security />

  </System>

  <EventData>

    <Data>Photoshop.exe</Data>

    <Data>19.1.4.56638</Data>

    <Data>5af00396</Data>

    <Data>ig9icd64.dll</Data>

    <Data>23.20.16.4849</Data>

    <Data>59f375c0</Data>

    <Data>c0000005</Data>

    <Data>000000000002a2e7</Data>

    <Data>161c</Data>

    <Data>01d403cebb913ed9</Data>

    <Data>C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Photoshop.exe</Data>

    <Data>C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_8376c6862d7a4bc1\ig9icd64.dll</Data>

    <Data>8df184b1-8a15-499a-9761-e2feaca1034c</Data>

    <Data>

    </Data>

    <Data>

    </Data>

  </EventData>

</Event>

グラフィックドライバのアップデートはPCメーカーサポートにはなかったので、インテルのサイトから最新版をダウンロードしてインストールを試みましたが、

「インストールしようとしているドライバーはこのコンピューターでは無効です。コンピューターの製造元から適切なドライバーを入手してください。」

とのメッセージがでてセットアップが終了してしまいました。ご推察のとおり、メーカー独自のドライバが使われているため、インストールができないようです。インテルのサイトでは自己責任で、マニュアルで、インテルのgeneric driverをインストールする方法が書かれていましたが、まずはPCメーカーのサポートに問い合わせてみようと思います。

ありがとうございました。