Photoshop2020 開こうとすると空白のポップアップが繰り返し表示される。

[Yumin5FA0]

最近Photoshopを使い始めた者です。

2021の最新版が不具合が多く、作業が進まないため

2020年の最新版をインストールして使用しています。

インストール初日は何の問題もなく作業できていた

のですが、２日目に再度開こうとすると、Adobeの

セキュリティ認証のポップアップが出てメールアドレス

に送られた数字を入力して認証を行いました。

その後、再び開こうとすると空白のポップアップが

表示されては消え、また表示されては消えの繰り返し

で何もできなくなってしまいました。（添付１）

Photoshopを終了して再度開いても永遠に出続けます…

Adobe公式には2019年以降のバージョンで繰り返し

ログインを求められる場合はmacの許可をAdobeに

与えていないから、とのことだったのですが、今回の

問題は空白のポップアップが出続けるので解決には

ならないかなと思い、ここで投稿させていただき

ました。

[assause · Accepted solution]

初回起動時には新機能の説明が出てきますが、それが何かの理由で引っかかっていると思います。

いったん環境設定のリセットをしてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/using/preferences.html

ただこれで駄目な場合は環境設定の削除を含むアンインストールと再インストールを行ってみることも必要です。

念のためですが、Ver.21の場合は利用OSは10.15/10.14/10.13のいずれかであることが前提になります。

[Yumin5FA0 · Accepted solution]

ご回答ありがとうございます。

アドバイスいただいた通り環境設定のリセット、

削除を行ったのですがどうにも解決せず、

結局公式サポートセンターに

電話問い合わせしたところセキュリティ上の

問題であることが分かりました。

アカウントと登録情報がうまく紐付けされて

いないことが原因で、Adobe側のサーバーに

直接登録の変更を行う必要があったようです。

ありがとうございました。