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Photoshop2020 開こうとすると空白のポップアップが繰り返し表示される。

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Mar 24, 2021 Mar 24, 2021

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最近Photoshopを使い始めた者です。

2021の最新版が不具合が多く、作業が進まないため

2020年の最新版をインストールして使用しています。

インストール初日は何の問題もなく作業できていた

のですが、2日目に再度開こうとすると、Adobeの

セキュリティ認証のポップアップが出てメールアドレス

に送られた数字を入力して認証を行いました。

 

その後、再び開こうとすると空白のポップアップが

表示されては消え、また表示されては消えの繰り返し

で何もできなくなってしまいました。(添付1)

Photoshopを終了して再度開いても永遠に出続けます…

 

Adobe公式には2019年以降のバージョンで繰り返し

ログインを求められる場合はmacの許可をAdobeに

与えていないから、とのことだったのですが、今回の

問題は空白のポップアップが出続けるので解決には

ならないかなと思い、ここで投稿させていただき

ました。

キーワード
Mac, クラッシュまたはフリーズ, ダウンロードとインストール, バグ, 問題またはエラー

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Adobe Community Professional , Mar 25, 2021 Mar 25, 2021
初回起動時には新機能の説明が出てきますが、それが何かの理由で引っかかっていると思います。 いったん環境設定のリセットをしてみてください。 https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/using/preferences.html ただこれで駄目な場合は環境設定の削除を含むアンインストールと再インストールを行ってみることも必要です。 念のためですが、Ver.21の場合は利用OSは10.15/10.14/10.13のいずれかであることが前提になります。

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New Here , Mar 25, 2021 Mar 25, 2021
ご回答ありがとうございます。 アドバイスいただいた通り環境設定のリセット、削除を行ったのですがどうにも解決せず、結局公式サポートセンターに電話問い合わせしたところセキュリティ上の問題であることが分かりました。アカウントと登録情報がうまく紐付けされていないことが原因で、Adobe側のサーバーに直接登録の変更を行う必要があったようです。 ありがとうございました。

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Adobe Community Professional ,
Mar 25, 2021 Mar 25, 2021

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初回起動時には新機能の説明が出てきますが、それが何かの理由で引っかかっていると思います。

いったん環境設定のリセットをしてみてください。

https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/using/preferences.html

 

ただこれで駄目な場合は環境設定の削除を含むアンインストールと再インストールを行ってみることも必要です。

 

念のためですが、Ver.21の場合は利用OSは10.15/10.14/10.13のいずれかであることが前提になります。

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Mar 25, 2021 Mar 25, 2021

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ご回答ありがとうございます。

 

アドバイスいただいた通り環境設定のリセット、

削除を行ったのですがどうにも解決せず、

結局公式サポートセンターに

電話問い合わせしたところセキュリティ上の

問題であることが分かりました。

アカウントと登録情報がうまく紐付けされて

いないことが原因で、Adobe側のサーバーに

直接登録の変更を行う必要があったようです。

 

ありがとうございました。

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