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【助けてください!】Photoshop CCでの印刷クラッシュについて

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Apr 09, 2024 Apr 09, 2024

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【助けてください!!】

PCを買い替え、以前使用していたPhotoshop CS5からCCに変更したところ、

データ印刷を行おうとすると、印刷ダイアログも立ち上がらずに、クラッシュを頻発するようになりました。一度クラッシュすると、他のデータなどに変更しても印刷できません。

プリンターは、canon/EPSON/RICOHの3台が接続されています。

 

Adobeサポートへ聞いたり、コミュニティに掲載されている解決方法はほぼすべて試しましたが、症状は一時的に改善するものの、何かをきっかけに(きっかけは不明)、印刷時にクラッシュを起こします。

(プリンタドライバの再インストール・更新、windowsの更新、印刷設定やIMEを旧バージョンにするなども試し済み)

 

Adobe、microsoft、プリンタメーカーなどあちこちに問い合わせしましたが、

たらい回し状態で、いまだに解決できておりません…。

どなたかお助けいただけないでしょうか…切実に困っております。

 

※Photoshopは最新のものを使用していましたが最初に不具合を起こしたので、

現在は2023までバージョンを下げて使用しています。

 

【PC情報は下記の通りです】

デバイス名 DESKTOP-4KILLFF
プロセッサ 13th Gen Intel(R) Core(TM) i5-13400F 2.50 GHz
実装 RAM 32.0 GB (31.7 GB 使用可能)
デバイス ID DFC8DED4-9EC0-4475-8928-2773DCCD1E83
プロダクト ID 00342-21182-53925-AAOEM
システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ
ペンとタッチ このディスプレイでは、ペン入力とタッチ入力は利用できません

 

【クラッシュ発生時のログ】

障害が発生しているアプリケーション名: Photoshop.exe、バージョン: 24.7.2.832、タイム スタンプ: 0x6530dd69
障害が発生しているモジュール名: ntdll.dll、バージョン: 10.0.22621.3235、タイム スタンプ: 0xa2c4352c
例外コード: 0xc0000374
障害オフセット: 0x000000000010c1a9
障害が発生しているプロセス ID: 0x0x1F58
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x0x1DA8ADA44D0E3B0
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2023\Photoshop.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
レポート ID: c4701749-b313-40f5-9a32-dbb4fba60a03
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

 

 

キーワード
Windows , アクションとスクリプト

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Apr 09, 2024 Apr 09, 2024

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「Photoshop print crash」でweb検索したらグローバルフォーラムのスレッドがヒットしました。

Photoshop keeps crashing when trying to printAdobe Community

 

正解マークのついたポストの翻訳の要約

「スペースバーを押しながら『印刷』してみてください。これにより古い印刷メタデータが削除されます。」

とありますが、それ以降もトラブル報告や新しい解決法など、だらだらポストが続いているようです。どれがクリティカルかはっきりしませんが、各ポストの「Translate」を押すと日本語に翻訳されるので一読してみてもいいかもですね。

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Apr 10, 2024 Apr 10, 2024

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ご返信ありがとうございます。教えていただいたポストを確認したところ、確かに未だにトラブル報告→解決法が記載されていますね。ありがとうございます。一度確認の上、試したことのない方法で改善しないか取り組んでみます!その他の解決策があれば、またお教えいただけますと幸いです。

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Apr 09, 2024 Apr 09, 2024

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印刷問題のトラブルシューティング | Photoshop

https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/troubleshoot-printing-problems.html

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Apr 10, 2024 Apr 10, 2024

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ご返信ありがとうございます。こちらのトラブルシューティングは一通り試してみたものの、一時的に改善しても、しばらくするとまた印刷クラッシュを起こしてしまいます。他に何か解決策があれば、またお教えいただけますと幸いです。

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Apr 11, 2024 Apr 11, 2024

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Windows 10/11の場合、OSの設定内の、プリンターとスキャナーの欄に「Windowsで通常使うプリンターを管理する」の設定があり、デフォルトではONになっています。

ONの場合、動的に規定プリンターをOSのほうで変更・管理する仕組みなのですが、ただこの設定があまりAdobe製品と相性が良くないようなので、OFFにしたうえで規定プリンターを手動設定することで安定することがあります。

一度確認してはどうでしょうか。

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Apr 12, 2024 Apr 12, 2024

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ご返信ありがとうございます。こちらもオフにして試してみたのですが、改善されず印刷クラッシュを起こしてしまいます…。他に何か解決策があれば、またお教えいただけますと幸いです。

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Apr 14, 2024 Apr 14, 2024

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通常のトラブルシューティング周りは試されているでしょうか。

規定プリンターの設定変更後、環境設定のリセットも併用してみるのも確認のひとつになっています。

あとは常駐ソフト周りの確認、OSのほうで別のアカウント(できれば半角英数字名のローカルアカウント)での確認も行ってみてはどうでしょう。

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Apr 18, 2024 Apr 18, 2024

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返信ありがとうございます。環境設定をリセットすると、しばらくは印刷できるのですが、また何かの拍子にクラッシュが発生すると同じような現象が起きます。環境設定リセットは根本的な解決ではないのですが…これで対応するしかないのでしょうか?

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Apr 18, 2024 Apr 18, 2024

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ユーザーアカウントの変更や常駐ソフトがらみもトラブルシューティングとしての一環になるので、そのあたりも確認してはどうでしょう。

先般のトラブルシューティング、できるだけ一式を確認されることをおすすめします。

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