Adobe Photoshop CC 2018 のメモリ関連でエラー？

[luxidea]

お世話になります。原因不明のエラーに悩まされており、全体的に Adobe Photoshop CC 2018 がまともに動きません。

ＰＣは新調したばかりで、環境もクリーンな状態。

• ＣＰＵ：AMD Ryzen Threadripper 1950X
• メモリ：64GB
• ＧＰＵ：NVIDIA GeForce GTX 1080 Ti（最新ドライバ適用済）
• Ｏ　Ｓ：Windows 10 x64
• モニタ：1920x1200 ×３台

まず、環境設定の「パフォーマンス」タブが開けません（その他のタブは開けます）。エラーメッセージの意味も分かりません。メモリの占有率が不正な数値になっているのではないかと思われますが、設定画面を開けないので何もできません。

　

　図１：「 96 から 8 の整数を入力して下さい。最も近い値を挿入します。」

そして、それに付随するかような様々なトラブルが。

画像が保存できません。

　

　図２：「 コマンド 別名で保存を完了できません。メモリ（RAM）が足りません。」

画像をコピー＆ペーストできません。

　

　図３：「 クリップボード上のデータを読み込めません。予期せずにファイルの末尾に達しました。」

画像にフィルタを掛けようとするとクラッシュ。

　

　図４：「 アプリケーション「Adobe Photoshop CC」がクラッシュしました。」

というわけで、環境設定がおかしくなっているのではと、以下のような対処をしてみましたが、一向に改善せず。

• アンインストール＆再インストールを繰り返しても治らず。
• 環境設定ファイルをすべて削除しても治らず。
  C:\Users\～\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Adobe Photoshop CC 2018 Settings\
• 全 Adobe 製品をアンインストールして AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe で掃除しても治らず。

この分だと、レジストリにメモリ関連の不正な情報が残ってしまっているのでしょうか？

何か対処方法があれば、ご教示のほどよろしくお願い致します。

[assause]

CC 2017や2015.xだとどうでしょうか。

CC 2018固有で起きているかどうかを切り分けるにはそれらのインストールということになります。

あとRyzenだとたぶん自作ですよね。

そうなるとメモリなどを一度外して掃除することで治るなんてこともあります。

あとメモリエラーチェックなどもしたほうがいいかもしれません。

[luxidea]

ありがとうございます。
2015 まで巻き戻しましたが、まったく同じエラーが発生して、一向に改善せず。
PCはサーバーメーカーの特注品なのでハードに問題があるとも思えず、一応"Windows メモリ診断"を実行しても問題は発見されず。

どこかレジストリを弄って強制的にメモリ設定を変えられそうなものですけれど。

何か他のソフトウェアとの競合とかもあり得るのでしょうかね･･･

[silk-m]

見当違いかもしれませんが、メモリを多く積んでいる場合に陥りやすい点に、仮想記憶ディスクの空きがメモリ以下なんてことがありますが、その点はどうでしょう。（連続した空きが求められる可能性もあるので、十分な空きを確保してみてください。）

-- silk-m

[luxidea]

ありがとうございます。

1TB の SSD がガラ空きなので、問題はないと思われます。

そもそも図１のエラーが意味不明で、メモリの確保に失敗している感がアリアリなのですよね。

もっとも、最初にインストールしたときは正常に動いて、「パフォーマンス」タブを見た記憶が一回だけあるのですが。
それ以降開けなくなったということは、何か別のソフトとの競合でしょうかね。特にろくなソフトも入れていないのですが。

最悪、ＯＳの再インストールもやむなしかも･･･

[assause]

一度、逆にメモリモジュールを減らして状況を見てみるのはどうでしょうか。

もっとも該当容量だから問題が起きるということも少々考えにくいところなので、

ハードウェア的な問題のような気がするところなのですが。

（Ryzen Threadripperはメモリ周りがシビアというのが自分の中での認識なので）

[luxidea]

お世話になります。

結局、メモリモジュールを一つずつ試してみましたが、どれを挿しても症状は改善されず、一部のメモリの初期不良とは考えにくい結果となりました。

一縷の望みを掛けて、ＯＳを再インストールしてみようかと思います。

ＯＳインストール直後は正常に動いた気がするので、何かの別のソフトが競合しているのではないかと。

追って報告致します。

[luxidea]

【補足】正常に動いているノートＰＣで「パフォーマンス」タブを確認してみると、「96 から＊の整数を～」という警告メッセージは、やはりメモリ占有率の設定の部分ですね。しかも、本来 搭載メモリ量を示す数値＊が、 図１で「8」と表示されていることから、やはり搭載メモリ量が正確に認識されていない可能性があると。

　
　図５：「 96 から 6816 の整数を入力してください。最も近い値を挿入します。」

[luxidea]

【補足】Photoshop のレジストリ位置の見当は付きまして、MemoryUsage64 がメモリ占有率の設定だと思われるのですが、特に異常な数値にはなっていませんでした（十進数の百分率表記だと仮定）。試しに削除してみたところ、Photoshop の起動と共にデフォルト値 60% が書き込まれるようですが、結局問題は解決しませんでした。かといって他に、メモリに関連しそうな項目も見つからず･･･

　

　図６：「コンピューター\HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Photoshop\120.0」

[Omachi]

直接の解決方法ではないのですが、参考までに。

おそらく原因はPhotoshop CC2018でシステムメモリ容量を8MBと誤認しているのだろうと思います。

「Photoshop memory mistake」で検索しましたらいくつか類似の症状があるにはあるのですが、

「32bitバージョンじゃなくて64bitバージョンを入れろ」というオチだったりで。

原因を探る一つ目の方法として、旧バージョン（CC2017や2015）をインストールして同じ症状が

出るのか確認するということがあります。旧バージョンで正しくメモリ容量を認識するのであれば

CC2018の問題という可能性が高いので、バグ報告できるだろうと思います。

二つ目の方法として、ログに何か残ってないかということです。

Windowsの機能としてはイベントビューアがあるので、そこにインストール時のエラーや

起動時のエラーが残っているかもしれません。

Photoshop側としては、次のところにエラーログがあります。

C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Logs

私の場合、このフォルダにconsole.logやdebug.logといったファイルがあります。

多分他のフォルダにも何かのログファイルがあるはずです。

詳しくなくて申し訳ないのですがAdobeさんは結構あちこちにログファイルを作成しているようなので。

ちょっと探すのがしんどいですが、見つかれば解決に向けて大きく前進するだろうと思います。

[luxidea]

ありがとうございます。

システムメモリ容量を8MBと誤認

はい、やはりそうですよね。

もうこうなってくると、メモリモジュールの不良としか考えられなくなってきたので、assause さんの方法を試してみます。

旧バージョン（CC2017や2015）をインストール

2015 まで落としましたが、症状に変化はありませんでした。

ログに何か残ってないか

少なくとも C:\Users\～\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\ 以下に *.log ファイルは Logs/debug.log の一つしかなく、開いてみても空でした。

[keropaki]

同様の症状で困っていた者です。

Invalid Numeric Entry - An integer between 96 and 8 is required

上記の内容の通りにレジストリを新たに作成したところ、解決しました。

参考までに。

[Linda_yuko]

同様の症状で今日一日棒に振ってました。大変助かりました！ありがとうございます！

[derakenpi]

keropaki さん、ありがとうございました。

リンクにあったアドビの英語サイトの通りに、レジストリの数値変更でなおりました。

助かりました。

[Cherishψ · Accepted solution]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

こちらの問題ですが、Photoshopコミュニティフォーラムのトップページに日本語版の案内もございますので参考になさってください。

【Win10】Photoshop・Photoshop Elementsでメモリ不足、96から8の整数を…等のエラーメッセージが出た場合の対処方法

[luxidea]

お騒がせしておりましたが、私の場合レジストリを弄ることもなく、19.1.5 へアップデートしたら自然に治りました。

Adobe さんの対応に感謝致します。