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製品をアンインストールして再インストールしてください。
この問題がまだ発生する場合は、アドビテクニカルサポートにお問い合わせいただき、この画面の下部に表示されるエラーコードをお伝えください。
エラー : 16
表記の通り、アンインストールをして再インストールをして見たものの状況は変わらずです。
原因は何でしょうか？
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レポート
エラー16だけでいえば下記が参考になるでしょう。
Adobe Creative Cloud または Adobe Creative Suite の設定エラー
なお質問される際はOSバージョンや具体的な利用バージョンなどを記載するようにしてください。
（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレート利用が効率的です）
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