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Photoshop のダウンロードが出来ません

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Jul 07, 2021 Jul 07, 2021

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私のiMac Pro , macOS Big Sur V.11.4ですが、Photoshop がダウンロードできません。今までにインド系のエンジニアが6人ほどリモートでサポートしてくれましたが、いずれも失敗しています。

私が思うに、PhotoshopはBig SurV.11.4に対応出来ていないのではないかと思いますが、同様の問題があった方のご意見を聞きたいと思います。宜しくお願いします。

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macOS , Windows

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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多くの方がBigSurでも問題なく稼働させていますから、恐らく環境依存の問題でしょう。どの様な回線を利用されてるのかわかりませんから断定的なことはいえませんが、どうしてもCC経由でインストールできないのならチャットサポートに相談してオフラインインストーラーを請求してみてください。

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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ご回答ありがとうございます。

オフラインインストラーというのは良くわかりませんが、以前のようにCDなどを送って貰う方法でしょうか?その後、ダウンロード、インストールをしていませんので、次回サポートの人に聞いてみます。

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

ここに契約しているAdobe IDでログインし、[ご利用のプランに含まれるアプリ]からPhotoshopをインストールできないでしょうか?

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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私のアドビのアカウントにログインして、契約サイトからダウンロードはしています。

 

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Jul 09, 2021 Jul 09, 2021

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> 契約サイト

とは、上述の

https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

でまちがいないでしょうか?

 

問題の状況を正確に知るために、

 

どのURLのページにてどんなボタンをクリックし、

どのような画面遷移を経て、

どんな画面で「Photoshop がダウンロードできません」状態に至ったか、

 

正確な情報をお伝え頂きたいですね。

それによって、アドバイスの方向性が変わってきます。

 

また、

 

①別Adobe IDで試す

https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

にて、契約しているAdobe IDではなく、別途テスト用に新規作成したAdobe IDでインストールできないでしょうか?

 

②Creative Cloud デスクトップをまずインストールする

https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

にて、Photoshopをインストールするのではなく、まず、Creative Cloud デスクトップをダウンロード・インストールし、MacにインストールできたCreative Cloud デスクトップからPhotoshopをインストールできないでしょうか?

 

③インターネット接続手法を変える

https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop

へは別Adobe IDでもアクセス不能(もしくはインストール失敗するなど不具合発生)な場合、

ネットワーク環境を変えて試せないでしょうか? Wi-Fiであれば有線、スマートフォンのテザリングなど。

 

上記の試行結果とダメだったときの画面のスクリーンショットを見たいですね。

 

 

また、

> インド系のエンジニアが6人ほどリモートでサポート

というのは、

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

から問い合わせて、そこにてインド系の人たちがリモートサポートをしたということでしょうか?

 

それとも、別なところへ問い合わせされてますか?

別なところの場合、そのURLなど、具体的な情報が知りたいです。

 

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Jul 15, 2021 Jul 15, 2021

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色々なご提案ありがとうございます。

実は私はアメリカ在住で、アドビからのサポートはアメリカのアドビのエンジニアからのサポートのみ受けられます。

契約サイトは添付されたサイトです。

①別Adobe IDで試す

やってみます。

②Creative Cloud デスクトップをまずインストールする

これはやってみましたが、出来ませんでした。

③インターネット接続手法を変える

現在の環境はXfinityというプロバイダーでCable経由、自宅のWIFIですが、これが唯一のアクセス方法です。

 

サポートはChatでやっていますが、インド系の名前の方がほとんどです。実際にはアメリカ在住のインド系エンジニアが正しいかもしれません。

今までに7人のサポートを受け、いずれも彼らが私のコンピュータに入り、リモートで取り付けようとしましたが、失敗しています。

しかたがないので、アップルのコンサルを受けましたが、アドビ製品のダウンロードをアップルストアからやったらどうかというので、試したところ、FreeのLightroomはダウンロード出来ましたが、その他のアプリがありませんので、もう一度アップルのサポートを受けてみようと思っています。

 

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Jul 15, 2021 Jul 15, 2021

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> ②Creative Cloud デスクトップをまずインストールする
> これはやってみましたが、出来ませんでした。

 

ここがもっと詳しく知りたいです。

どこから(URL明示)インストールし、どんな画面で「出来ない」となりますか?

できれば、その出来なかった状態の画面も見たいです。

 

 

> ③インターネット接続手法を変える
> 現在の環境はXfinityというプロバイダーでCable経由、自宅のWIFIですが、これが唯一のアクセス方法です。

 

スマートフォンのテザリングを使えないでしょうか?

 

そして、以下を試せないでしょうか。

 

■★Hostsファイルが起因した体験版表示の改善方法

https://community.adobe.com/t5/creative-cloudのダウンロードとインストール/hostsファイルが起因した体験版表示の改善方法/m-p/8020595

 

 

また、以下からではインストールできないでしょうか。

 

■Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

 

インストール時の問題の手順

macOS 別のダウンロードリンク

にて当てはまる状況のリンクからダウンロード

 

 

 

 

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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ダウンロードですか、それともインストールですか。

それぞれ違うことなので、そこを明確にする必要があります。

 

また、Big Surで公式動作保証するのはVer.22だけです。

デスクトップアプリケーションよりインストールは可能です。

ただしセキュリティソフトなどで阻害されることはあるので、そのようなソフトは一旦アンインストールを行ってみてください。

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Jul 08, 2021 Jul 08, 2021

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なるほど。ダウンロードは出来るが、その後にインストールが出来ないというべきなのでしょうか?

セキュリティーのソフトはアンインストールしましたし、マックのセキュリティもオフにしています。

一応、アドビのエンジニアが6人も試してだめなので、今の所打つ手なしの状態です。

 

 

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Jul 09, 2021 Jul 09, 2021

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他に切り分け的にあるとしたら、新規ユーザーアカウントを作りそちらでインストールしてみることと、他に常駐系ソフトがないかの確認になると思います。

 

ただシステム的に問題が起きてる場合はいずれでも解消せず、その場合はOS自体をクリーンインストールしての環境再構築くらいしかないでしょう。

時々ですが、そのようなケースを見かけることはあります。

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