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Photoshop se cuelga al abrir un raw

Community Beginner ,
Jun 12, 2024 Jun 12, 2024

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Buen día comunidad...
Estoy con un problema hace unas semanas y coinside con una actualización de Photoshop Beta.
El problema es con Photoshop en sus versiones Beta y Estable (al parecer camera raw). Me pasó antes y desde el soporte de adobe se conectaron remotamente a la computadora y corrigenron el problema, descargando archivos y modificando algo (no se que). Desde hace tres actualizaciones atrás estoy con el mismo problema,  no puedo abrir archivos raw. Al hacerlo photoshop se pega o se cuelga.
He intentado conectar con el soporte desde hace tres días y no he podido. En el chat dice "Los agentes no están disponibles en este momento. Vuelve en otro momento para charlar con un agente." y al llamar al número telefónico, aparece como linea ocupada todo el tiempo. 
Licencia cara y soporte incaccesible...
Mal ahí adobe.

He revisado soluciones aquí en la comunidad que parecen ser similares pero no me resulven el problema.

Ya no se que mas hacer.

Si alguien conoce alguna solución mucho le agradecería una orientación.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos 

 

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Adobe Employee ,
Jun 25, 2024 Jun 25, 2024

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Hey, @EnPatagonia. Welcome to the Photoshop Community. I'll move this to discussions for now & help you figure this out. Please share the system info from Photoshop Help > System info > Copy & paste into a text document > upload & attach here. 

 

Are you working with multiple displays? Do you notice any errors?

 

In Photoshop, press & hold the CTRL/CMD + OPT/ALT key and go to Photoshop/Edit > Settings/Preferences > Camera Raw Preferences and select 'Yes' when prompted to reset Camera Raw preferences.

 

Let me know if the issue exists. Thanks!
Sameer K

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