예전부터 어도비앱들은 애플실리콘에 대한 업데이트가 늦곤 했는데, 아직 해결되지 않은 문제가 있어서 제보합니다.
우선은 한국 어도비 서비스로 원격조종까지 서비스를 받았으나 결국 해결하지 못한 문제였고, 고객센터의 안내를 받아 해당 게시판에 오류 제보를 하게 되었습니다.
From the past, Adobe apps have been slow to update for Apple Silicon, and there are still unresolved issues that I would like to report.
First of all, I received remote control service from Adobe Korea but the issue was not resolved. Following the customer service's guidance, I am reporting the error on this board.
개요
제가 제보하려는 라이브러리 오류는 '한글' 파일명으로 라이브러리에 객체를 등록하고 나면, 이후에 라이브러리 내에서 업데이트가 안되는 오류입니다.
The library error I am reporting occurs when objects registered in the library with 'Korean' filenames do not update within the library.
1. 포토샵에서 작업중인 레이어를 드래그 앤 드롭으로 라이브러리에 등록(Register the working layer in Photoshop to the library by drag and drop)
2. 라이브러리에 등록 된 오브젝트가 '빨간색'인데 '초록색'으로 바꾸고 싶어서 더블클릭 후 내용을 수정한 다음 저장 (I wanted to change the registered object in the library from 'red' to 'green', so I double-clicked to enter the file, modified the content, and then saved it.)
3. 해당 라이브러리 파일명이 영어일 경우에는 바로 수정사항이 업데이트 되지만, 한글일 경우에는 업데이트가 되지 않음(If the library filename is in English, the changes are updated immediately, but not if it is in Korean.)
3-1. 참고로 라이브러리상에서만 갱신이 안됩니다. 라이브러리에서는 아직 '빨간색'인 오브젝트를 들어가서 확인해보면 '초록색'으로 바뀌어있는 것을 확인할 수 있습니다. 하지만, 같은 포토샵이든 일러스트레이터든 다른 환경에서 그 라이브러리 오브젝트를 불러오면 '빨간색'인 상태로 불러와집니다.
스크린샷에서 확인할 수 있다시피 이 문제는 '한글 파일'에만 적용되는 문제입니다. 그리고 윈도우즈 환경에서는 문제가 없다고도 합니다. 애플 실리콘 유저이면서 동시에 한글 사용자에게 적용되는 문제인 것 같습니다.
참고로 저를 도와주셨던 어도비 직원분께서도 해당 환경에서 동일한 문제가 발생하는 것을 확인하였다고 했습니다. 내부적으로도 전달을 한다고 약속받았지만, 포럼에 게제해서 빠른 피드백을 받아보라고 추천하셔서 게시물을 쓰게 되었습니다.
As you can see from the screenshot, this issue applies only to 'Korean files'. Additionally, it does not occur in Windows environments. It seems to be a problem affecting Apple Silicon users who are also Korean language users.
For your reference, the Adobe staff who assisted me also confirmed that the same issue occurs in the given environment. They promised to relay this internally, but recommended posting on the forum for quicker feedback, which is why I am writing this post.
그리고 추가로 포토샵을 종료할 경우에는 '라이브러리를 기다리는 중'이라고 하면서 게이지가 등장합니다. 이 게이지가 다 찰 때까지 기다리고 나서도 포토샵은 절대 꺼지지 않습니다. 2시간 3시간 기다려도 게이지가 꽉 찬 상태에서 그냥 멈춰있고요. 해당 팝업 게이지의 '정지'버튼을 눌러야만 포토샵이 꺼집니다.
Additionally, when closing Photoshop, a gauge appears saying 'Waiting for library'. Even after waiting for the gauge to fill up, Photoshop does not close. It stops in a full state after waiting 2-3 hours. Photoshop only closes when the 'Stop' button on the popup gauge is pressed.
제 사용환경은 Apple M1 Max, Sonoma 14.5입니다.
참고로 원격조종 서비스의 도움을 받아, 클린삭제 및 재설치, 버전 다운그레이드, 전체디스크접근권한 설정, 네트워크 설정(유선연결 및 wifi) 등 모든 방법을 다 시도해봤지만 해결되지 않았습니다.
My usage environment is Apple M1 Max, Sonoma 14.5. For your reference, I have tried all methods such as clean deletion and reinstallation, version downgrade, full disk access setting, and network settings (ethernet and wifi) with the help of remote control service, but the problem was not resolved.
p.s 분명 어도비 담당자가 게제하라고해서 상세하게 내용을 담아서 글을 게제했으나, 무슨 오류인지 스팸처리가 되어버리는 어처구니없는 상황이 되어 글로벌 포럼에도 게제합니다. 오류인지 탄압인지는 몰라도 절대 포기 안합니다. 오류가 있으면, 고객의 말을 무시하지 말고 제발 고치십시오 어도비
Clearly, an Adobe representative advised me to post, so I detailed the issue thoroughly in my post. However, it was absurdly marked as spam due to some error, so I am also posting on the global forum. Whether this is an error or suppression, I will not give up. If there is an issue, do not ignore the customer's words and please fix it, Adobe.
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