Photoshop 2022 crashes when I try to open a file made in 2020

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Sep 06, 2022 Sep 06, 2022

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After I updated my Photoshop to 2022, I can't open files that were made in 2020.

None of other 2020 users I asked couldn't open the file either.

I'm stuck with my work because of this issue.

It didn't work changing file name or saving in different PC.

Anybody know how to fix this problem?

Thanks in advance.

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Sep 06, 2022 Sep 06, 2022

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Hi @Takeshi98A5 sorry to hear this. Could you share some more info, what happens or what errors are you seeing when you try to open these files? Are you able to open ANY files?

 

Let's make sure we're in a default state and there are no stale settings somewhere: 

Restore your preferences using this manual method:  

https://helpx.adobe.com/photoshop/using/preferences.html#Manually 

Does it work correctly? 

If that doesn't solve it, you can quit Photoshop and put the Settings folder back. 

 

 

It may help if we could see your Photoshop System Info. Launch Photoshop, and select Help >System Info...and copy/paste the text in a reply.  

 

Thank you,

-- Cory

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Sep 06, 2022 Sep 06, 2022

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So can you open the document with an older version or, if a TIFF, another product (or a product that supports PSD)?

Can you upload one of the problematic documents to something like Dropbox or similar so others can try? 

Author “Color Management for Photographers" & "Photoshop CC Color Management/pluralsight"

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Sep 06, 2022 Sep 06, 2022

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Thank you for reaching out.

This is how it happens.

1: My client made a file using Photoshop2020

2: I checked it on my 2021 and saved it on my PC

3: I upgraded my Photoshop to 2022

4: Now I (and anyone else using 2022 at my office) can't open the file with 2022

But not ALL the files but some. I can't distinguish how it's different.

I can open file1, file2 but not file3, file4 opens but not 5...and so on.

When I try to open the file, the loading circle icon comes out and freezes.

After this happens I can only force quit from Task Manager.

 

>So can you open the document with an older version or, if a TIFF, another product (or a product that supports PSD)?

I've try it on Clip Studio and it worked. But Clip Studio rasterizes all the text layers so I can open it but can't work on it. I asked the person who made the file on 2020 if she can open it, and it worked OK. She tried saving it again with a different name, but I still couldn't open the file on my 2022.

I haven't tried TIFF it might work...I'll ask her to try this.

 

>Restore your preferences using this manual method: 

I tried this but still couldn't open the file.

>It may help if we could see your Photoshop System Info. 

I will paste it below (it's in Japanese)

 

Adobe Photoshop バージョン : 23.5.0 20220809.r.669 0e07917 x64
起動回数 : 579
オペレーティングシステム : Windows 10 64 ビット
バージョン : 10 10.0.19043.1889
システム構成 : Intel CPU ファミリー : 6、モデル : 14、ステッピング : 9 MMX、SSE Integer、SSE FP、SSE2、SSE3、SSE4.1、SSE4.2 実装、AVX、AVX2
物理プロセッサー数 : 4
プロセッサーの速度 : 3504 MHz
内蔵メモリ : 16322 MB
空きメモリ : 10452 MB
Photoshop で使用できるメモリ : 12033 MB
Photoshop で使用されているメモリ : 70 %
クラッシュハンドラー : Adobe
DCX Version: 6.7.1
SAM SDK Version: 2.0.0-main.1351
ACP.local Status:
- SDK Version: 2.7.1.1
- Core Sync Status: Reachable and compatible
- Core Sync Running: 5.17.0.36
- Min Core Sync Required: 4.3.66.28
ライブ編集クライアント SDK バージョン : 3.90.3
コンテンツ認証情報が無効です
コンテンツ認証情報ヘルパーバージョン : 使用不可
マンタキャンバス:有効
エイリアスレイヤー : 無効
修飾キーパレット : 有効
ハイビーム : 有効
Wintab Digitizer Services
Spec Version 1.4
Impl Version 1.39
Num Devices 1
PSUserConfig エントリ :
- K uSty UseSystemStylus 0
画像タイルサイズ : 1024K
画像キャッシュレベル : 4
フォントプレビュー : 中
HarfBuzz バージョン: 2.8.1
TextEngine: 統合テキストエンジン
======= GPU
ネイティブ API の安定性 : 真
OpenGL API の安定性 : 真
OpenCL API の安定性 : 真
GPUDeny: 0
GPUForce: 0
useGPU: 0
useOpenCL: 0
isGPUCapable: 1
GPUName: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
GPUVendor: NVIDIA
IsNativeGPUCapable: 1
IsOpenGLGPUCapable: 1
IsOpenCLGPUCapable: 1
HasSufficientRAM: 1
GPU accessible RAM: 4,213 MB
Required GPU accessible RAM: 1,500 MB
UseGraphicsProcessorChecked: 0
UseOpenCLChecked: 0
Windows remote desktop: 0
ディスプレイ : 1
表示範囲 : 上端 = 0、左端 = 0、下端 = 1080、右端 = 1920
------- Sniffer output
[0 ms]
Launch GPUSnifferThread

[1 ms]
Start RunAllAPIs

[1 ms]
"C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\sniffer.exe" -baseTimeMS=325738057 -comment=Photoshop Version: Adobe Photoshop 23.5.0 20220809.r.669 0e07917 x64

[667 ms]
Start sniffer 2022-09-07 15:02:21
# Photoshop Version: Adobe Photoshop 23.5.0 20220809.r.669 0e07917 x64
C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\sniffer.exe -baseTimeMS=325738057 -comment=Photoshop Version: Adobe Photoshop 23.5.0 20220809.r.669 0e07917 x64

{57 ms}
Start platform native
# displays: 1
Display 0
Display: \\.\DISPLAY1
Main: TRUE
Built in: FALSE
Stereo: FALSE
Bounds: (0, 0) -> (1,920, 1,080)
Dimensions: (1,920 1,080)
Physical size: (0 0)
Pixel size: (0 0)
Dynamic range: (0 1)
Potential dynamic range: (0 1)
Reference dynamic range: (0 0)
Attached Device: (DeviceID name=NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti index=0 preferred=1)

# devices: 1
Device 0
Name: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
Preferred: TRUE
Power Envelope: UNKNOWN
Attachment: UNKNOWN
# attached displays: 1
\\.\DISPLAY1
GPU accessible RAM: 4,213 MB
VRAM: 4,213 MB
Dedicated System RAM: 0 MB
Shared System RAM: 8,557 MB
API version: 12.0 (12.0)
Device version: 12.0 (12.0)
Vendor name: NVIDIA
Driver date: 2022-03-17 000000.000000-000
Driver age: 6 months
Driver version: 30.0.15.1215
Supports UMA: UNSUPPORTED
D3D-ID: 7298
End platform native
{275 ms}

{275 ms}
Start platform OpenGL
# displays: 1
Display 0
Display: \\.\DISPLAY1
Main: TRUE
Built in: FALSE
Stereo: FALSE
Bounds: (0, 0) -> (1,920, 1,080)
Dimensions: (1,920 1,080)
Physical size: (0 0)
Pixel size: (0 0)
Dynamic range: (0 1)
Potential dynamic range: (0 1)
Reference dynamic range: (0 0)
Attached Device: (DeviceID name=NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti/PCIe/SSE2 index=0 preferred=1)

# devices: 1
Device 0
Name: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti/PCIe/SSE2
Preferred: TRUE
Power Envelope: INTEGRATED
Attachment: UNKNOWN
# attached displays: 1
\\.\DISPLAY1
GPU accessible RAM: 4,213 MB
VRAM: 4,213 MB
Dedicated System RAM: 0 MB
Shared System RAM: 8,557 MB
API version: 2.1 (2.1.2 NVIDIA 512.15)
Device version: 2.1 (2.1.2 NVIDIA 512.15)
Vendor name: NVIDIA
Driver date: 2022-03-17 000000.000000-000
Driver age: 6 months
Driver version: 30.0.15.1215
GLSL version: 1.20 (1.20 NVIDIA via Cg compiler)
End platform OpenGL
{452 ms}

{452 ms}
Start platform OpenCL
# displays: 0

# devices: 1
Device 0
Name: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
Preferred: TRUE
Power Envelope: DISCRETE
Attachment: UNKNOWN
# attached displays: 0
GPU accessible RAM: 4,294 MB
VRAM: 4,294 MB
Dedicated System RAM: 0 MB
Shared System RAM: 0 MB
API version: 3.0 (OpenCL 3.0 CUDA)
Device version: 3.0 (OpenCL 3.0 CUDA)
Vendor name: NVIDIA
Driver date: UNKNOWN
Driver age: UNKNOWN
Driver version: UNKNOWN
Bandwidth: 96 GB / s
Compute score: 850.256
Device name string: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
Device vendor string: NVIDIA Corporation
Platform name string: NVIDIA CUDA
Platform vendor string: NVIDIA Corporation
End platform OpenCL
{580 ms}

Exit code kExitNormal
End sniffer 2022-09-07 15:02:22
[kStatusNormal, kExitNormal]

[668 ms]
Finish RunAllAPIs

[6472 ms]
Start GetSnifferResult

[6472 ms]
Finish GetSnifferResult

------- Sniffer output
======= GPU
ライセンスの種類 : サブスクリプション

GUIDBucket:
Composite Core (enable_composite_core): on
Composite Core GPU (comp_core_gpu): off
Composite Core Threads (MultithreadedCompositing): on
Composite Core UI (comp_core_ui): off
Composite Core Feature Prefs (CompCoreFeaturePrefs): off
Document Graph (enable_doc_graph): off

アプリケーションフォルダー : C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\
テンポラリファイルのパス : C:\Users\rachel\AppData\Local\Temp\
Photoshop の仮想記憶領域は非同期 I/O 有効
仮想記憶ボリューム :
起動ディスク, 254.9G, 89.4G 空き
必須のプラグインのフォルダー : C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Required\Plug-ins\
プライマリプラグインフォルダー : C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Plug-ins\

インストールされているコンポーネント :
A3DLIBS.dll A3DLIB Dynamic Link Library 9.2.0.112
ACE.dll ACE 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
AdobeLinguistic.dll Adobe Linguisitc Library 353c9a5
AdobeOwl.dll Adobe Owl 5.5.0
AdobePDFL.dll PDFL 2022/07/05-12:59:37 79.2687e22 79.2687e22
AdobePDFSettings.dll Adobe PDFSettings 1.07
AdobePIP.dll Adobe Product Improvement Program 8.2.0.16
AdobeSVGAGM.dll AdobeSVGAGM 79.cb34c9e 79.cb34c9e
AdobeXMP.dll Adobe XMP Core 2022/06/13-17:46:14 79.1b65a79 79.1b65a79
AdobeXMPFiles.dll Adobe XMP Files 2022/06/13-17:46:14 79.1b65a79 79.1b65a79
AdobeXMPScript.dll Adobe XMP Script 2022/06/13-17:46:14 79.1b65a79 79.1b65a79
adobe_caps.dll Adobe CAPS 10,0,0,6
AGM.dll AGM 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
AID.dll AID DLL 1.0.0.33
AIDE.dll AIDE 2022/06/29-19:10:01 79.e12ffba 79.e12ffba
aifm.dll AIFM 1.0 23.68434
AILib.dll Adobe Illustrator 2022 26.0.0
aiport.dll AIPort 1.0 23.68434
ARE.dll ARE 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
AXE8SharedExpat.dll AXE8SharedExpat 2022/02/04-19:11:32 79.97e751e 79.97e751e
AXEDOMCore.dll AXEDOMCore 2022/02/04-19:11:32 79.97e751e 79.97e751e
BIB.dll BIB 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
BIBUtils.dll BIBUtils 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
boost_chrono.dll photoshopdva 22.0.0
boost_date_time.dll photoshopdva 22.0.0
boost_filesystem.dll photoshopdva 22.0.0
boost_program_options.dll photoshopdva 22.0.0
boost_regex.dll photoshopdva 22.0.0
boost_system.dll photoshopdva 22.0.0
boost_threads.dll photoshopdva 22.0.0
CoolType.dll CoolType 2022/06/29-00:48:47 79.b8223ff 79.b8223ff
CRClient.dll Adobe Crash Reporter Client DLL 4.7.0.0
DirectML.dll DirectML Redistributable Library 1.8.0+211118-1842.1.dml-1.8.278eec2
dnssd.dll Bonjour 3,0,0,2
dvaaccelerate.dll photoshopdva 22.0.0
dvaappsupport.dll photoshopdva 22.0.0
dvaaudiodevice.dll photoshopdva 22.0.0
dvacore.dll photoshopdva 22.0.0
dvacrashhandler.dll Adobe Audition CC 2017 10.0.0
dvamarshal.dll photoshopdva 22.0.0
dvamediatypes.dll photoshopdva 22.0.0
dvametadata.dll photoshopdva 22.0.0
dvametadataapi.dll photoshopdva 22.0.0
dvametadataUI.dll photoshopdva 22.0.0
dvanet.dll photoshopdva 22.0.0
dvaplayer.dll photoshopdva 22.0.0
dvascripting.dll photoshopdva 22.0.0
dvatransport.dll photoshopdva 22.0.0
dvaui.dll photoshopdva 22.0.0
dvavulcansupport.dll photoshopdva 22.0.0
dynamic-torqnative.dll Unified Extensibility Platform uxp-6.2.1-1-cbb9a02
dynamiclink.dll photoshopdva 22.0.0
ExtendScript.dll ExtendScript 2022/01/04-10:07:31 82.3 82.3
filterport.dll FilterPort 1.1 O
icucnv69.dll International Components for Unicode Build 13.1.a82691a
icudt69.dll International Components for Unicode Build 13.1.a82691a
icuin69.dll International Components for Unicode Build 13.1.a82691a
icuuc69.dll International Components for Unicode Build 13.1.a82691a
igestep30.dll IGES Reader 9.3.0.113
ippcc.dll ippCC. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Color Conversion. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcck0.dll ippCC. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Color Conversion. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippccl9.dll ippCC. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Color Conversion. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippccy8.dll ippCC. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Color Conversion. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcore.dll core. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Core Library. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcv.dll ippCV. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Computer Vision. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcvk0.dll ippCV. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Computer Vision. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcvl9.dll ippCV. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Computer Vision. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippcvy8.dll ippCV. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Computer Vision. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippi.dll ippIP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Image Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippik0.dll ippIP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Image Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippil9.dll ippIP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Image Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippiy8.dll ippIP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Image Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ipps.dll ippSP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Signal Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippsk0.dll ippSP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Signal Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippsl9.dll ippSP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Signal Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippsy8.dll ippSP. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Signal Processing. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippvm.dll ippVM. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Vector Math. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippvmk0.dll ippVM. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Vector Math. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippvml9.dll ippVM. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Vector Math. 2021.3 (r0x0ee262de)
ippvmy8.dll ippVM. Intel(R) Integrated Performance Primitives. Vector Math. 2021.3 (r0x0ee262de)
JP2KLib.dll JP2KLib 2022/06/08-13:36:40 79.8753c76 79.8753c76
libifcoremd.dll Intel(r) Visual Fortran Compiler 10.0 (Update A)
libiomp5md.dll Intel(R) OpenMP* Runtime Library 5.0
libmmd.dll Intel(R) C/C++/Fortran Compiler Mainline
libzip.dll photoshopdva 22.0.0
LogSession.dll LogSession 8.2.0.16
mediacoreif.dll photoshopdva 22.0.0
Microsoft.AI.MachineLearning.dll Microsoft® Windows® Operating System 1.11.20220318.2.b713855
mkl_avx2.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_avx512.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_core.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_def.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_mc3.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_sequential.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_vml_avx2.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_vml_avx512.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_vml_def.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
mkl_vml_mc3.1.dll Intel(R) Math Kernel Library 2021.3
MPS.dll MPS 2022/06/26-19:09:38 79.14a028f 79.14a028f
onnxruntime.dll Microsoft® Windows® Operating System 1.11.20220318.2.b713855
opencv_world452.dll OpenCV library 4.5.2
pdfport.dll PDFPort 2020/11/19-11:34:27 79.625377 79.625377
Plugin.dll Adobe Photoshop 2022 23.5
PlugPlugExternalObject.dll Adobe(R) CEP PlugPlugExternalObject Standard Dll (64 bit) 11.2.0
PlugPlugOwl.dll Adobe(R) CSXS PlugPlugOwl Standard Dll (64 bit) 11.2.0.100
PSCloud.dll 1.0.0.1
PSRes.dll Adobe Photoshop 2022 23.5
PSViews.dll Adobe Photoshop 2022 23.5
ScCore.dll ScCore 2022/01/04-10:07:31 82.3 82.3
sentry.dll Adobe-Sentry.dll 0.4.17
SVGRE.dll SVGRE 79.2c1e692 79.2c1e692
svml_dispmd.dll Intel(R) C/C++/Fortran Compiler Mainline
TfKernel.dll Kernel Geom 9.3.0.113
TFUGEOM.dll Adobe, UGeom© 9.3.0.113
utest.dll photoshopdva 22.0.0
VulcanControl.dll Vulcan Application Control Library 6.6.0.000
VulcanMessage5.dll Vulcan Message Library 6.6.0.000
WinRTSupport.dll Adobe Photoshop Windows RT Support 1.0.1.0
WRServices.dll WRServices Build 17.4.0.997eb32 17.4.0.997eb32
wu3d.dll U3D Writer 9.3.0.113
統合拡張プラットフォーム uxp-6.2.1-1-cbb9a02
UPIC 2.4.1


必須のプラグイン :

BMP 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
Camera Raw 14.5 - ファイル “Camera Raw.8bi”
Camera Raw フィルター 14.5 - ファイル “Camera Raw.8bi”
Cineon 23.5 - ファイル “Cineon.8bi”
Dicom 23.5 - ファイル “Dicom.8bi”
FastCore ルーチン 23.5 - ファイル “FastCore.8bx”
Halide Bottlenecks 23.5 - ファイル “HalideBottlenecks.8bx”
HDRMergeUI 23.5 - ファイル “HDRMergeUI.8bf”
HSB/HSL 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
IFF 形式 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
IGES 23.5 - ファイル “U3D.8bi”
Illustrator へのパス書き出し 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
JPEG 2000 23.5 - ファイル “JPEG2000.8bi”
Matlab 操作 23.5 - ファイル “ChannelPort.8bf”
Measurement Core 23.5 - ファイル “MeasurementCore.8me”
MMXCore ルーチン 23.5 - ファイル “MMXCore.8bx”
NTSC カラー 23.5 - ファイル “NTSC Colors.8bf”
OpenEXR 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
PCX 23.5 - ファイル “PCX.8bi”
Pixar 23.5 - ファイル “Pixar.8bi”
Portable Bit Map 23.5 - ファイル “PBM.8bi”
PRC 23.5 - ファイル “U3D.8bi”
Radiance 23.5 - ファイル “Radiance.8bi”
ScriptingSupport 23.5 - ファイル “ScriptingSupport.8li”
SP Substance Suite NO VERSION - ファイル “MaterialSuite.8li”
Substance Filter NO VERSION - ファイル “MaterialFilter.8bf”
Targa 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
U3D 23.5 - ファイル “U3D.8bi”
Web 用に保存 23.5 - ファイル “Save for Web.8be”
WIA サポート 23.5 - ファイル “WIASupport.8li”
Wireless Bitmap 23.5 - ファイル “WBMP.8bi”
インク画 (外形) 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
インターレース解除 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
ウォーターペーパー 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
エッジのポスタリゼーション 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
エッジの光彩 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
エッジの強調 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
エントロピー 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
カットアウト 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
カラーハーフトーン 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
カラールックアップグリッドをレンダリング 23.5 - ファイル “Export3DLUT.8be”
カラールックアップテーブルをエクスポート 23.5 - ファイル “Export3DLUT.8be”
ガラス 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ぎざぎざのエッジ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
クラッキング 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
グラフィックペン 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
クレヨンのコンテ画 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
クロム 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
こする 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
コピー 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
シアー 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
ジグザグ 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
スタンプ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ステンドグラス 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ストローク (スプレー) 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ストローク (斜め) 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ストローク (暗) 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
スポンジ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ソラリゼーション 23.5 - ファイル “Solarize.8bf”
チョーク・木炭画 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ちりめんじわ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
つまむ 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
テクスチャライザー 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ドライブラシ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ネオン光彩 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ノート用紙 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ハーフトーンパターン 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
パッチワーク 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
はね 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
パレットナイフ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ピクチャパッケージフィルター 23.5 - ファイル “ChannelPort.8bf”
ファイバー 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
フィルターギャラリー 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
プラスター 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
フレスコ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ぼかし (レンズ) 23.5 - ファイル “Lens Blur.8bf”
ぼかし (放射状) 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
ぼかし (詳細) 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
マルチプロセッサーサポート 23.5 - ファイル “MultiProcessor Support.8bx”
メゾティント 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
モザイクタイル 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
ゆがみ 23.5 - ファイル “Liquify.8bf”
ラップ 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
レンズ補正 23.5 - ファイル “Lens Correction.8bf”
中央値 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
光彩拡散 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
分割 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
分散 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
合計 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
塗料 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
墨絵 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
尖度 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
平均 23.5 - ファイル “Average.8bf”
平均値 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
広角補正 23.5 - ファイル “Adaptive Wide Angle.8bf”
押し出し 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
最大 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
最小 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
木炭画 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
極座標 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
標準偏差 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
歪度 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
水彩画 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
水晶 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
波形 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
波紋 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
浅浮彫り 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
海の波紋 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
消点 23.5 - ファイル “VanishingPoint.8bf”
渦巻き 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
点描 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
球面 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
範囲 23.5 - ファイル “statistics.8ba”
粒状 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
粒状フィルム 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
粗いパステル画 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
粗描き 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
網目 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
置き換え 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
色鉛筆 23.5 - ファイル “Filter Gallery.8bf”
角度補正して切り抜き 23.5 - ファイル “CropPhotosAuto.8li”
角度補正して切り抜きフィルター 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
逆光 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”
雲模様 1 23.5 - ファイル “Clouds.8bf”
雲模様 2 23.5 - ファイル “Clouds.8bf”
風 23.5 - ファイル “Standard MultiPlugin.8bf”

オプションおよびサードパーティのプラグイン : なし


重複および無効化されたプラグイン : なし


読み込みに失敗したプラグイン : なし

統合拡張プラットフォーム - 拡張機能 :

Home Screen (読み込み済み) 5.12.1.4 - ファイル「C:\Program Files\Common Files\Adobe/UXP/Extensions\com.adobe.ccx.start-5.12.1\」から
CDO: 1.125.1
CmdN: 1.13.2
CDP: 1.149.0
Projects: 1.4.5
読み込み : 114 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 11 ミリ秒
Content Credentials (読み込み済み) 0.31.4.0 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 7766 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
ccx-timeline (準備済み) 3.0.3.0 - ファイル「必須フォルダー」から
CCX Commenting UXP Webview (読み込み済み) 23.6.0.0 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 7766 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
CCX Sharesheet UXP (準備済み) 23.12.0.0 - ファイル「必須フォルダー」から
Share Panel (読み込み済み) 1.0.3.0 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 118 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
CC Libraries Panel (準備済み) 3.19.238.0 - ファイル「C:\Program Files\Common Files\Adobe/CEP/Extensions\CC_LIBRARIES_PANEL_EXTENSION_3_19_238\」から
CAPTURE: 2.0.34 STOCK: 4.0.2
Substance 3D (準備済み) 0.1.3.0 - ファイル「必須フォルダー」から
Photoshop UXP Export-As (準備済み) 5.8.13.0 - ファイル「必須フォルダー」から
Photoshop In App Messaging (読み込み済み) 2.7.5.0 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 7766 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
Photoshop Selection Feedback (準備済み) 0.5.0.0 - ファイル「必須フォルダー」から
Plugins Panel (準備済み) 1.4.3.0 - ファイル「必須フォルダー」から
IC popup message (読み込み済み) 1.0.0.0
読み込み : 6303 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
Multilayer Protection (読み込み済み) 1.0.0.0
読み込み : 6304 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
Discover Panel (読み込み済み) 2.8.0.29 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 7767 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 20 ミリ秒
Photoshop Cloud Value Dialog (読み込み済み) 1.0.1.0 - ファイル「必須フォルダー」から
読み込み : 7827 ミリ秒 - 起動時間の影響 : 0 ミリ秒
Neural Filters (登録商標マーク) 1.13.3.0 - ファイル「必須フォルダー」から

拡張機能 :

CC ライブラリ 1.0.0 - ファイル “C:\Program Files\Common Files\Adobe\CEP\extensions\CC_LIBRARIES_PANEL_EXTENSION_3_19_238\index.html”
から com.adobe.capture.extension 1.0.0 - ファイル “C:\Program Files\Common Files\Adobe\CEP\extensions\CC_LIBRARIES_PANEL_EXTENSION_3_19_238\extensions\capture\capture.html”
から com.adobe.stock.panel.licensing-embedded 1.0.0 - ファイル “C:\Program Files\Common Files\Adobe\CEP\extensions\CC_LIBRARIES_PANEL_EXTENSION_3_19_238\extensions\stock-panel-licensing\index.html”
から 書き出し形式 4.8.15 - ファイル “C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Required\CEP\extensions\com.adobe.photoshop.crema\index.html”
から 書き出し形式 4.8.15 - ファイル “C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop 2022\Required\CEP\extensions\com.adobe.photoshop.crema\index.html”
から com.adobe.cclibraries.manager 1.0.0 - ファイル “C:\Program Files\Common Files\Adobe\CEP\extensions\CC_LIBRARIES_PANEL_EXTENSION_3_19_238\manager.html”
から
インストールされている TWAIN デバイス : なし

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Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

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wait, it seems like my reply is gone... 

I'll post it again, sorry if it's duplicated.

 

Thank you for reaching out.

This is how it happens.

1: My client made a file using Photoshop2020

2: I checked it on my 2021 and saved it on my PC

3: I upgraded my Photoshop to 2022

4: Now I (and anyone else using 2022 at my office) can't open the file with 2022

But not ALL the files but some. I can't distinguish how it's different.

I can open file1, file2 but not file3, file4 opens but not 5...and so on.

When I try to open the file, the loading circle icon comes out and freezes.

After this happens I can only force quit from Task Manager.

 

>So can you open the document with an older version or, if a TIFF, another product (or a product that supports PSD)?

I've try it on Clip Studio and it worked. But Clip Studio rasterizes all the text layers so I can open it but can't work on it. I asked the person who made the file on 2020 if she can open it, and it worked OK. She tried saving it again with a different name, but I still couldn't open the file on my 2022.

I haven't tried TIFF it might work...I'll ask her to try this.

 

>Restore your preferences using this manual method: 

I tried this but still couldn't open the file.

>It may help if we could see your Photoshop System Info. 

This is so long is it OK to post it here? I'll try posting the first part.

 

Adobe Photoshop バージョン : 23.5.0 20220809.r.669 0e07917 x64
起動回数 : 579
オペレーティングシステム : Windows 10 64 ビット
バージョン : 10 10.0.19043.1889
システム構成 : Intel CPU ファミリー : 6、モデル : 14、ステッピング : 9 MMX、SSE Integer、SSE FP、SSE2、SSE3、SSE4.1、SSE4.2 実装、AVX、AVX2
物理プロセッサー数 : 4
プロセッサーの速度 : 3504 MHz
内蔵メモリ : 16322 MB
空きメモリ : 10452 MB
Photoshop で使用できるメモリ : 12033 MB
Photoshop で使用されているメモリ : 70 %
クラッシュハンドラー : Adobe
DCX Version: 6.7.1
SAM SDK Version: 2.0.0-main.1351
ACP.local Status:
- SDK Version: 2.7.1.1
- Core Sync Status: Reachable and compatible
- Core Sync Running: 5.17.0.36
- Min Core Sync Required: 4.3.66.28
ライブ編集クライアント SDK バージョン : 3.90.3
コンテンツ認証情報が無効です
コンテンツ認証情報ヘルパーバージョン : 使用不可
マンタキャンバス:有効
エイリアスレイヤー : 無効
修飾キーパレット : 有効
ハイビーム : 有効
Wintab Digitizer Services
Spec Version 1.4
Impl Version 1.39
Num Devices 1
PSUserConfig エントリ :
- K uSty UseSystemStylus 0
画像タイルサイズ : 1024K
画像キャッシュレベル : 4
フォントプレビュー : 中
HarfBuzz バージョン: 2.8.1
TextEngine: 統合テキストエンジン
======= GPU
ネイティブ API の安定性 : 真
OpenGL API の安定性 : 真
OpenCL API の安定性 : 真
GPUDeny: 0
GPUForce: 0
useGPU: 0
useOpenCL: 0
isGPUCapable: 1
GPUName: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti
GPUVendor: NVIDIA
IsNativeGPUCapable: 1
IsOpenGLGPUCapable: 1
IsOpenCLGPUCapable: 1
HasSufficientRAM: 1
GPU accessible RAM: 4,213 MB
Required GPU accessible RAM: 1,500 MB
UseGraphicsProcessorChecked: 0

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Community Expert ,
Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

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hi @Takeshi98A5 ,

 

Try placing the file into a new document.

Does that work?

Best

mj

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Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

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Hi, I've tried sevaral things.

1: Asked other person using 2021 to save it as Tiff, I can open the file but the layers are lost.

    Other people using 2022 tried to open this Tiff file but layers were gone.

2: Everyone can open the file on 2021 but not 2022

 

Is the only way I can solve this problem is downgrade to 2021...?

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Sep 07, 2022 Sep 07, 2022

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Hello! Thank you for the advise.

I tried this, but it still didn't work.

Photoshop freezes when I drop the file.

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Adobe Employee ,
Sep 08, 2022 Sep 08, 2022

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Hi @Takeshi98A5 thank you for supplying your sysinfo. Your graphics driver: NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti is 6 months old and should be updated.  Also we don't see your subscription info, so please make sure you have a copy of Ps that is downloaded from your Creative Cloud app to make sure of its authenticity.

 

Thank you,

-- Cory

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Sep 08, 2022 Sep 08, 2022

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Hello @CoryShubert 

Thank you for the information. I will upgrade my graphics driver.

But other people using 2022 has the same problem, so I think it's not only that.

About my subscription info, I wasn't quite sure if I can put that kind of info on public space so I erased that part. Seems that it's OK so I will put it here. I'm sorry for the confusion.

======= GPU
ライセンスの種類 : サブスクリプション
シリアル番号 : 94070912277898103761
GUIDBucket:
Composite Core (enable_composite_core): on
Composite Core GPU (comp_core_gpu): off
Composite Core Threads (MultithreadedCompositing): on
Composite Core UI (comp_core_ui): off
Composite Core Feature Prefs (CompCoreFeaturePrefs): off
Document Graph (enable_doc_graph): off

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Adobe Employee ,
Sep 09, 2022 Sep 09, 2022

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LATEST

Thank you for the update @Takeshi98A5. Would it be possible to share the problem file(s) with the team to look into as we try to understand what might be happening?

 

You can send it directly to me: shubert@adobe.com

 

Thank you,

-- Cory

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