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Photoshop

Community Beginner ,
Dec 29, 2022 Dec 29, 2022

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Photoshop

Formule d'abonnement : Tout Creative Cloud 100 Go

Macbook Pro 2017, système MacOS BigSur 11.7.2 

Problème :

Je veux créer un nouveau fichier en utilisant, dans Photo, un Masque géométrique gratuit

Je clique sur le fichier gratuit Masque géométrique

Je clique sur Télécharger

Résultat attendu : téléchargement du fichier gratuit dans mes fichiers récents

Résultat réel : message d'erreur :  Erreur d'obtention de licence. Une erreur s'est produite lors de la tentative d'obtention de licence pour le Template. Veuillez réessayer

Je quitte Photoshop, je réouvre, je réessaye, et le même problème apparaît.

Merci d'avance dde votre aide.

Capture d’écran 2022-12-29 à 09.00.26.png

TOPICS
Actions and scripting , macOS

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Dec 29, 2022 Dec 29, 2022

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Hi!

Can you try opening it from Bridge to see if it is accessible?

Also, what site are you downloading the mask geometric mask from?

Michelle

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Dec 31, 2022 Dec 31, 2022

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Hi Michelle !

Thank you for your response 🙂

I tried to download it directly from Photoshop 2023 at the opening (pouvez-vous voir la capture d'écran ?).

I didn't try to open it from Bridge but finally I could get it on stock.adobe.com.

Merci et bonne fin d'année !

Laurence

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Jan 05, 2023 Jan 05, 2023

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Hello, je te conseil de passer sur Mac OS 12 ou 13, le problème est connu. Après la mise à jour une deconnection du compte et une reconnection devraient régler le problème.
Fais nous savoir si ça régle le problème. 

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Jan 05, 2023 Jan 05, 2023

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LATEST

Bonjour Alexandre

Mille mercis pour l'info. Je passerai au 12 dans les prochaines semaines.

Bonne année !

Laurence

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