Photoshop Travando on Windows

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Jul 20, 2021 Jul 20, 2021

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Meu PS está travando MUUUITO mesmo nestes últimos dias. Tentei reinstalar o PS, reinstalar o Driver da placa de vídeo, tentei formatar o PC e nada. Tentei alterar as opções de energia para usar a placa dedicada e nada. A não muito tempo atrás funcionava tudo perfeitamente, não entendo. 

Quando ativo a ferramenta texto por exemplo, edito o texto, as vezes demora 30 segundos para aparecer o texto que eu digitei. Quando dou zoom, a cada 2 segundos ele aparece uma imagem mais próxima ou distante. Usar a ferramenta mão com a barra de espaço então esquece. O que pode ser?

 

Tentei chamar no Chat o Suporte, mas fiquei muito tempo esperando e ninguem me respondeu.

 

Meu computador tem essa configuração:

Processador Intel(R) Core(TM) i7-7500U CPU @ 2.70GHz 2.90 GHz
RAM instalada 16,0 GB (utilizável: 15,8 GB)
Placa de vídeo: GeForce 940MX 4GB

SSD 240GB Kingston

 

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Windows

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Jul 20, 2021 Jul 20, 2021

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Hi,

 

We're sorry about the experience due to Photoshop freezing while you're working. Would you mind telling us the exact version of Photoshop you're working on? Did you start experiencing this issue after the latest update for Photoshop?

 

You can try disabling the option to Use Graphics Processor by going to Preferences, then Performance. Once done, quit & relaunch Photoshop to check if that helps.

 

You can also try optimizing the Preferences of Photoshop by using the steps suggested here: https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/optimize-photoshop-cc-performance.html

 

If the issue persists, you can try to reset the preferences of Photoshop manually using the steps mentioned here: https://adobe.ly/2Qzc0K3

Please backup your settings prior to resetting the preferences. You can check: https://adobe.ly/2vNz6FG

 

Let us know how it goes!

Regards,

Nikunj

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Jul 20, 2021 Jul 20, 2021

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Estou usando esta versão:

Versão Adobe Photoshop: 22.4.2 20210602.r.242 a4f6042 x64

 

Não observei se esse travamento veio após uma atualização.

 

Já tentei usar o photoshop.exe com adaptador gráfico interno e também com o dedicado. Porém com as duas opções continua dando o mesmo travamento. 

 

Já tentei também as configurações de desempenho internas do photoshop e redefinir as configurações. Vi vários vídeos no YouTube que sugriam melhorar este problema, chamar aqui está sendo minha última alternativa 😞

 

Caso queiram podemos fazer um acesso remoto para ver o funcionamento.

 

OBS: isso só acontece no Photoshop, Illustrator e Premiere funcionando tudo ok

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Jul 22, 2021 Jul 22, 2021

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LATEST

Nesse meio tempo veio uma atualização, a qual constava a seguinte informação:

"Esta atualização contém correções de erros, melhorias de desempenho e algumas melhorias de estabilidade."

Então testei esta atualização e de fato melhorou, mas muito pouco.

Então resolvi desinstalar o Adobe Photoshop: 22.4.2 20210602.r.242 a4f6042 x64

E instalei a versão 20. PRONTO!

 

Voltou a funcionar normalmente. O problema era mesmo a atualização. espero que resolvam isso em breve, pois vou ter que ficar sem atualizações até esse problema ser resolvido, e não faz sentido pagar assinatura para ter software desatualizado, se for assim compro uma versão e uso ela apenas.

 

Espero uma resposta do suporte para ver se conseguiram resolver esse problema na atualização, aqui pra mim voltou ao normal quando instalei a versão 20.

 

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