Plantage au démarrage de Photoshop 2021 on M1 MacBook Pro

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Jun 02, 2021 Jun 02, 2021

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Bonjour, je sur sur mac OS Big sur et sur macbook pro M1,

au démarrage de Photoshop, la fenêtre s'ouvre et puis plus rien, le logiciel ne répond plus.

Je suis obligé de passer par la fonction forcer à quitter où j'ai un message : photoshop ne reponds plus.

Avez vous une idée ?

 

Fabrice

 

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Bug, Crash or freeze, FAQ, Mac, Problem or error

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Explorer , Jun 21, 2021 Jun 21, 2021
Bonjour,C'est résolu :party_popper: Photoshop fonctionne parfaitement. Le problème vient de ma première installation sur une version ayant un bug que vous avez corrigé par le biais d'une mise à jour! Mais votre logiciel de désinstallation à son tour possède un bug, je dis ça dans le sens où lorsque un utilisateur décide de désinstaller votre logiciel avec votre logiciel de désinstallation (j'insiste volontairement) il faut impérativement que tout les fichiers Adobe disparaissent, sinon c'est sa...

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Adobe Community Professional , Jun 23, 2021 Jun 23, 2021
Super intéressant de nous avoir donné la soluce. Merci! (même si j'attend encore pour passer à cette foutue M1). Dans le temps il y avait un cleaner qui enlevait ces fichiers mais ça c'était… avant.

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Explorer , Jun 24, 2021 Jun 24, 2021
Je l'avais utilisé mais malheureusement il ne supprime pas tout les fichiers Adobe! C'était quand même la base de mon problème! L'autre logiciel te montre les fichiers qu'il trouve, tu peux les accepter ou non et seulement après si tu valides, la désinstallation commence. 

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Adobe Employee ,
Jun 03, 2021 Jun 03, 2021

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Hi,

 

We're sorry about the trouble with Photoshop on your M1 Mac. Would you mind telling us which version of Photoshop are you using along with the exact macOS version you're working on? Did you start experiencing this issue after an update to Photoshop or to macOS?

 

You can try to reset the preferences of Photoshop using the steps mentioned here: https://adobe.ly/2Qzc0K3

Please backup your settings prior to resetting the preferences. You can check: https://adobe.ly/2vNz6FG

 

Let us know how it goes!

Regards,

Nikunj

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Jun 03, 2021 Jun 03, 2021

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Bonsoir,

 macOS Big Sur version 11.4

creative cloud 5.4.5.550

photshop 22.4.1

Ça s'est produit dés la première installation, alors que lightroom classic fonctionne.

j'ai tout testé, même la verification des droits du disque dur, j'ai validé l'autorisation de l'application dans le menu accessibilité, donné les droits d'accès complet au disque dur; mais rien y fait!

Cordialement 

Fabrice

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Adobe Employee ,
Jun 04, 2021 Jun 04, 2021

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Thanks for the info! Did you try resetting the Preferences of Photoshop as suggested to check if that helps? If not, please try that & let us know hoe it goes.

 

Regards,

Nikunj

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Jun 04, 2021 Jun 04, 2021

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Bonjour, 

oui j'ai réinitialisé les préférences. Mais ça ne fonctionne toujours pas!

merci

Fabrice 

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Jun 05, 2021 Jun 05, 2021

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Bonjour, j'ai Rosetta 2, Lightroom fonctionne! 
c'est à rien n'y comprendre !!

je ne sais plus quoi faire !!

fabrice

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Jun 07, 2021 Jun 07, 2021

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We're sorry that the issue persists! Please check if Photoshop has the necessary permissions by following the steps suggested below:

1. Go to the System Preferences for your Mac, then Security and Privacy, then select the Privacy tab.

2. Then select Accessibility from the list to the left & check if Photoshop is added to the list with a check mark in front of it.

3. If Photoshop is not a part of the list, please add it by unlocking the window first using the lock at the bottom left, then clicking the + icon & navigating to the Applications folder.

4. Also, grant permissions to Photoshop under Full disk access located in the same list as Accessibility.

5. Once done, restart the Mac & check if it helps.

 

Let us know how it goes!

Regards,

Nikunj

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Jun 07, 2021 Jun 07, 2021

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Hello!

je viens de nouveau de suivre toute la procédure, en ayant au prealable tout effacé, redemarré mon mac, tout réinstallé puis verifié les droits de photoshop......mais rien n'y fait cela ne fonctionne toujour pas😩

le démarrage sous rosetta ne fonctionne pas : une fenêtre s'ouvre mais elle est tout noir, les information aparaisse au moment ou je force l'arrêt, mais du coup elle se ferme.

le démarrage sans rosetta ne fonctionne pas non plus, là c'est un fenêtre avec toutes les infos d'un démarage fonctionnel qui sont à l'écran mais en quelques secondes un disque multicolore apparaît à la place du pointeur de la souris et c'est le debut du plantage. 

dans tout les cas la barre d'outil n'est pas fonctionnel.

J'attends de vos nouvelles.

Cordialement 

fabrice

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Jun 07, 2021 Jun 07, 2021

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sur la capture 2021-06-07 à 22.56.18.png c'est là que le disque multicolore apparaît mais pendant la capture d'écran il n'est pas visible, mais le logiciel est bien bloqué!😉

 

fabrice

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Jun 09, 2021 Jun 09, 2021

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Thanks for the info! Please update Photoshop & Lightroom Classic to the latest versions through the Creative Cloud desktop app & let us know if the issue persists.

 

Regards,

Nikunj

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Jun 09, 2021 Jun 09, 2021

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Bonsoir,

je viens de faire la mise à  jour, mais que se soit avec Rosetta  2 ou sans Rosetta2, cela ne fonctionne toujour pas😩

j'ai bien entendu verifier les droits d'accces dans réglage et je suis parti d'une réinstallation.

Est-il possible que quelqu'un de chez vous prenne la min sur mon mac pour? Parce que là je ne comprend pas! D'après ce que je lis sur le net il y a des personnes qui utilise photoshop sur mac M1!

Pour information mon ordinateur est neuf il a une semaine , je n'ai installé aucun logiciel et mon mac est à jour avec OSX!

Fabrice

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Jun 10, 2021 Jun 10, 2021

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Bonsoir,

je viens de faire la mise à  jour vers la version 22.4.2 mais rien ne change.

Cordialement.

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Jun 14, 2021 Jun 14, 2021

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Hi,

 

We're sorry that the issue persists. Please try the steps suggested here: https://helpx.adobe.com/photoshop/kb/troubleshoot-home-screen-issues.html

 

Regards,

Nikunj

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Jun 16, 2021 Jun 16, 2021

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ça ne fonctionne toujours pas!

Cordialement

Fabrice

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Jun 17, 2021 Jun 17, 2021

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Je ne peux pas modifier les réglages avec un logiciel qui plante au démarrage! Et pour ce qui est de renommer le dossier il faut mettre ce symbole (~) au début du nom? C'est bien ça? Si oui cela ne fonctionne pas!

je vous le répète au cas où tout mes logiciels sont à jours, mon OSX aussi.

cordialement

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Jun 21, 2021 Jun 21, 2021

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Bonjour,

C'est résolu :party_popper:😅 Photoshop fonctionne parfaitement. Le problème vient de ma première installation sur une version ayant un bug que vous avez corrigé par le biais d'une mise à jour! Mais votre logiciel de désinstallation à son tour possède un bug, je dis ça dans le sens où lorsque un utilisateur décide de désinstaller votre logiciel avec votre logiciel de désinstallation (j'insiste volontairement) il faut impérativement que tout les fichiers Adobe disparaissent, sinon c'est sans fin....! J'ai dû aller fouiner 🧐 dans l'ordinateur, tout supprimé ligne par ligne et forcément au milieu de ses 50,100 ou 150 fichiers il y en avait un qui était bloquant!

En tout cas à priori ça fonctionne :party_popper:🙂

Bonne journée!

Fabrice

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Adobe Community Professional ,
Jun 23, 2021 Jun 23, 2021

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Super intéressant de nous avoir donné la soluce. Merci! (même si j'attend encore pour passer à cette foutue M1).

Dans le temps il y avait un cleaner qui enlevait ces fichiers mais ça c'était… avant.

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Bonjour, 

c'est bête mais sur mon autre mac j'utilise https://freemacsoft.net/appcleaner/ et ça fonctionne très bien 👍 mais mon mac bookpro étant neuf et ayant commencé par l'installation de Photoshop, j'ai oublié d'installer appcleaner😭. Pour info l'appli ne vient pas de l'Apple store mais je l'utilise depuis des années sur mon autre mac et je pense qu'elle est fiable! Il y a même une deuxième appli de gestion du splitage des fenêtres qui vaut vraiment le coup 😉 le tout étant free! Cela mériterait même une petite donation!

Cordialement.

fabrice

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Adobe Community Professional ,
Jun 24, 2021 Jun 24, 2021

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Je me méfie un peu de ces App cleaners… Par contre j'ai retrouvé celui d'Adobe!

https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

le mode d'emploi demande de prendre certaines précautions pour ne pas faire de dégats et à la fin de la page il y a un lien pour le télécharger.

😉

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Jun 24, 2021 Jun 24, 2021

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Je l'avais utilisé mais malheureusement il ne supprime pas tout les fichiers Adobe! C'était quand même la base de mon problème! L'autre logiciel te montre les fichiers qu'il trouve, tu peux les accepter ou non et seulement après si tu valides, la désinstallation commence. 

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