フォトショップエレメンツ2019 アマゾンダウンロード版の再インストールについて

[哲5FD8]

ハードディスクの故障により、ハードディスクを交換しフォトショップエレメンツ2019(Windows版)を再インストールしようとしています。アマゾンでダウンロード版でしたので、引き換えコードを入力し、シリアルナンバーを入手することはできたのですが、その後アドビにログインし、シリアルコードを入力して「ダウンロード」を押すのですが、まったく画面が動かず、それ以上先に進むことができません。(エラーメッセージ等も表示されません)旧バージョンの再インストールはできないのでしょうか?

平日アドビのコールセンターに問い合わせをしますが、インストール担当部署に引き継ぎますとのことで、ずっと呼び出しを待ちますが、延々３０分から４０分待っても繋がることがありません。(３回以上繰り返しています)大変困っていますので、何とか解決方法が知りたいです。わかる方、もしくはアドビの方がおられましたらご教示お願いします。

[150kw]

こんにちは、哲5FD8さん

Photoshop Elementsのダウンロードリンクは、2021と2020は公開されていますが、2019以前のダウンロードリンクは公開されていません。

次のような手順になると思います。

①アドビサポート（下記リンク）へ連絡しPhotoshop Elements 2019のダウンロードリンクを教えてもらいます（営業時間；平日9:30～17:30）。サポートは混んでいるようですので、かける時間を9:30直後にするとか工夫すると良いと思います。

カスタマーケアへのお問い合わせ方法 (adobe.com)

②教えて頂いたリンク先からダウンロードします。

③続いてインストールします。インストール時にシリアル番号が必要になります。