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初めて投稿いたします。
Windows7 で Photoshop Elements 9 を使っていましたが、WIndows10にアップデートしたところ、
ハードウェアエラーまたはシステムエラーが発生したため続行できません。
このエラーは回復できません。
というメッセージが出て、起動しなくなりました。
他に Windows7 のパソコンがあるので、そちらにインストールしたいのですが、Windows10 で
起動しないので、ライセンス認証解除もアンインストールもできません。
対応策をご教示いただきたく、よろしくお願いいたします。
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レポート
Elements 9はもともとWindows 10では動作保証されていませんし、
OSの上書きアップグレードをした場合もトラブルが起きやすいものになっています。
そしてAdobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、
今回の解除不可能になったPCが1回目であれば、特別な手続きなく次のインストールは可能です。
ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが
表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。
アドビチャットサポート
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assause様
返信が遅くなって、申し訳ありません。
ご回答ありがとうございます。
WIndows10がサポート外なのは知っていたのですが、起動もアンインストールもできなくなるのは、
予想外でした。
チャットサポートで過去のＱ＆Ａを検索してみたのですが、有効な回答は見つかりませんでした。
うまく探し切れていないだけかもしれませんが。
Elements15 へのアップデートも考えているのですが、その場合でもElements9をアンインストール
する必要があるのではないかと。
チャットサポートで、9がアンインストールできずに、２つのバージョン入ったままの事例もある
みたいで、気持ち悪くて踏み切れておりません。
アンインストールも裏でプログラムが動作するものなので、互換性の影響は生じます。
今回利用できるかはわからないですが、下記で紹介されているMSのツールが使える場合はあります。
アドビ製品をアンインストールできない場合の対処方法
あわせてですが、別製品の情報ですが、すべて削除してアンインストールする方法もあります。
（ただ今回の場合はCleaner Toolは使用できないと思います）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 8.x）
そのうえで、Ver.15のインストールということを考えてみてはどうでしょうか。
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