シリアル番号無効のメッセージ

[美振協]

windows10へPhotoshop Elements13をインストールしようとしたところ「シリアル番号は無効」とメッセージが出てインストールできません。

チャットでシリアル番号の認証は確認されています。シリアル番号を認識させる方法を教えてください。

[assause]

入力ミスではない場合、一度メモ帳などのテキストエディタに入力したものをコピー＆ペーストで入れてみてください。

ただしもともと、Ver.13自体はWindows 10では動作保証外になります。

Photoshop Elements の必要システム構成

[美振協]

アドバイスありがとうございました。テキストエディタでコピペしてみましたが同じ症状でした。（動作保証外でもインストールしたかったのですが・・・。）

[assause]

入力そのものは、確実に間違っていない、ということは言える状態でしょうか。

シリアル番号自体は24桁の数字ですが、入力ミスをしていた、ということは少なからずあるためです。

[美振協]

シリアル番号は何度も確認して入力しました。ヘルプセンターとのチャットでも番号は確認されており、チャットでの返答がコミュニティで聞いてみてとのことでした。原因がわからない状態です。

[assause]

他に考えられる対処方法としては下記くらいになるとは思います。

• 常駐系ソフトによって動作のコンフリクトが発生している
• ユーザーアカウントの問題があるので、別に管理者アカウントを半角英数字で作り、そちらでログインしてインストール

それでも最初に記載したように、動作保証外であることが前提なのは変わりありません。

できればこの機会に、現行の2019への有償アップグレードを検討するのが望ましいところです。

[美振協]

ありがとうございました。2019購入を考えます。