終了

パソコンが故障した場合のライセンス認証解除方法

New Here ,
Dec 09, 2023 Dec 09, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

新しいパソコンにインストールしたのですが、ライセンス認証の上限となり使えません。これまでのパソコンは使えないので、アンインストールやサインアウトができません。シリアル番号など書類は保持しています。

キーワード
手順

表示

287

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines

correct answers 1 件の正解

Community Expert , Dec 25, 2023 Dec 25, 2023

こんにちは、takeshi34453143c7qy さん

 

年末は12/29迄営業、年始は1/4から営業のようです。

下記リンクに詳しく記載があります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

 

>チャットBOTがまったく役に立たず、

v2023またはv2024の場合は、電話で問い合わせたほうが良いような気がします。

v2022以前の場合は、チャットのみになってしまいますが、自動応答のため、最初に旧バージョンを入力したりすると、それだけでサポート対象外と判断されてしまう場合もあるようですので、「ライセンス認証数調整」等と入力されたほうが良いようです。

 

電話での問い合わせ方法(v2023またはv2024の場合)

私の感じですが、最近は意外と待ち時間少なく繋がるようです。0120ですから無料です。

①私が提示したリンクを開き、右下の「吹き出し」をクリックします。

②「Adobeバーチャルアシスタント」ウィンドウが開きます。

③右上の三点リーダーをクリックし、開いたメニューから「その他

...

投票

翻訳

翻訳
Community Expert ,
Dec 09, 2023 Dec 09, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

お早うございます、ささら341535131juh さん

 

まず、OSとそのバージョン、Photoshop Elementsのバージョンを教えて頂けますか。

 

>ライセンス認証の上限となり使えません。

パソコンが故障したのでしょうか。このような場合はサインアウトができず、ライセンス認証解除ができないと思います。そのためライセンス認証数が「3」に達したということだと思います。

 

ライセンス認証数調整は、アドビサポート(下記リンク、営業時間;9:30~18:00(チャット)/17:30(電話))へ連絡して行って頂きます。

Contact Customer Care (adobe.com)

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Dec 25, 2023 Dec 25, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

同症状で困っております。
書いてあるアドビサポートに飛んでもチャットBOTがまったく役に立たず、担当者とチャットを選んでも営業時間外と出ます。(本日はまだ営業日ですよね?)

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Dec 25, 2023 Dec 25, 2023

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

こんにちは、takeshi34453143c7qy さん

 

年末は12/29迄営業、年始は1/4から営業のようです。

下記リンクに詳しく記載があります。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

 

>チャットBOTがまったく役に立たず、

v2023またはv2024の場合は、電話で問い合わせたほうが良いような気がします。

v2022以前の場合は、チャットのみになってしまいますが、自動応答のため、最初に旧バージョンを入力したりすると、それだけでサポート対象外と判断されてしまう場合もあるようですので、「ライセンス認証数調整」等と入力されたほうが良いようです。

 

電話での問い合わせ方法(v2023またはv2024の場合)

私の感じですが、最近は意外と待ち時間少なく繋がるようです。0120ですから無料です。

①私が提示したリンクを開き、右下の「吹き出し」をクリックします。

②「Adobeバーチャルアシスタント」ウィンドウが開きます。

③右上の三点リーダーをクリックし、開いたメニューから「その他の連絡先オプション」を選択します。

④次のページで「地域の番号を探す」を選択します。

⑤日本の番号を見つけます。下の方にあります。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines