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学生・教職員版

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Aug 01, 2017 Aug 01, 2017

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学生・教職員版を購入しましたが、添付されていたプロダクトコードが認証されません。

電話のサポートもない、チャットも送信できないために、ここへたどり着いたのですが、いったいどうしたら良いのでしょうか。

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Windows

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Aug 01, 2017 Aug 01, 2017

前提として、下記の流れで処理されたのかどうかと、

あわせて、どのように認証できなかったのかがわからないと推測すら難しいです。

学生・教職員個人版 ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

もうひとつ、入力途中でブラウザが終了してしまった場合などは

下記を参照する必要があります。

ソフトウェアダウンロードカードの有効化中に、「このコードは既に使用されています」メッセージが表示された場合について

またチャットサポート自体にトラブルはおそらく出ていないと思いますから、

その場合はブラウザを変更して試してみてください。

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Community Expert ,
Aug 01, 2017 Aug 01, 2017

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前提として、下記の流れで処理されたのかどうかと、

あわせて、どのように認証できなかったのかがわからないと推測すら難しいです。

学生・教職員個人版 ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

もうひとつ、入力途中でブラウザが終了してしまった場合などは

下記を参照する必要があります。

ソフトウェアダウンロードカードの有効化中に、「このコードは既に使用されています」メッセージが表示された場合について

またチャットサポート自体にトラブルはおそらく出ていないと思いますから、

その場合はブラウザを変更して試してみてください。

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Aug 01, 2017 Aug 01, 2017

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入力値に誤りがあります という表示が出るだけです。

chrome, IE, そしてエクスプローラーで試してみました。

チャットサポートはChromeでやるとメッセージが送信できません。

エクスプローラーはやや親切で

お問い合わせありがとうございます。ただいま、順番におつなぎしております。

なお、お待ちの間も続けてコメントをご記入いただくことが可能です。

担当者におつなぎしました後、チャットが開始されます。

と出ます。。。あ  

エクスプローラーでつながりました。

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Aug 01, 2017 Aug 01, 2017

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解決しました、ありがとうございました!

adobeと入力すると adobe-student.jp と補完されるので、ああそこだなと思ってたら、

違ってたんです。そこからさらに飛ばされるのは、suiteのためのケータイ用のサイト。

場所が違ってたら、コードが正しくても、そりゃ認識されません。

ということでした、お恥ずかしい。でも、このページ、PCで視認性わるくて、

そこに思い至らなかった。ううう。

あと、チャットはエクスプローラーでないと機能しないんだ。。。

電話のサポートがもうなくなってるので、唯一の連絡手段だから、

それを知らないとかなり不安でした。助かりました、どうもありがとうございました!

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