こんにちは、康夫15A7さん
ダウンロード・インストールがどの段階まで進んだのかを教えて頂けませんと、回答するのも難しいです。
基本的なところでは、
・ダウンロード版には、Windows版とMac版の2種類ありますが、PCのOSと合っていないとインストール出来ません。
・アップグレード版は以前のバージョンのPhotoshop ElementsやPremiere Elementsをお持ちでないとインストール出来ません。インストール時にそれらのシリアル番号も必要になります。
・PCのOSは必要システム構成（下記リンク）を満足していませんと、インストール出来なかったり、出来ても正常に動作しないことがあります。
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop-elements/system-requirements.html
もしかしたら、OSを間違って購入したとか、以前のバージョンを持っていないにも関わらずアップグレード版を購入したということはありませんか。
その場合は、「非サブスクリプション製品の返品または交換」（下記リンク）をご覧ください。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/return-cancel-or-change-order.html
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