Elements の件で解決策がどうしてもわからないので、どなたか助けてください。

レポート · Nov 19, 2019

どなたかわかる方、ぜひ教えてほしいです。以前にも同じ現象でサポートに聞いても

全く解決できず、新規に購入し直しましたが、また同じ現象で未解決になってしまいました。

内容は、Elementsの画面を開いて、ファイルを読み込み、画像修正や文字を

入力したいのですが、

フッターの箇所にフォントの設定や、縮小拡大などツール的に調整できる

ファネルのようなものが表示されていました。

が、何かの操作でそのファネル的なものが画面から消えて、再度、引き出すことが

できないままになっています。フォントの調整も、カラーの調整など細かい箇所が

操作できないままで本当に困っています。

どうすればこのファネルのような画面を再度、初期状態と同じように

出せるのかをわかる方いませんか？

宜しくお願いします。

レポート · Nov 19, 2019

こんにちは、cotaro1さん

＞フッターの箇所にフォントの設定や、縮小拡大などツール的に調整できるファネルのようなものが表示されていました。

下図赤枠部のことでしょうか。

＞どうすればこのファネルのような画面を再度、初期状態と同じように出せるのかをわかる方いませんか？

環境設定ファイルが破損している可能性があります。

直るかどうか分かりませんが、下記を試してみてください。

メニューの「編集」→「環境設定」→「一般」を選択し、開いた「環境設定」ウィンドウから「次の起動時に環境設定をリセット」ボタンをクリックし、続いて「OK」を２回クリックして、Photoshop Elementsを終了、再起動します。

※ちょっとしたトラブルの時に、「環境設定をリセット」を行うと直る可能性があります。

レポート · Nov 25, 2019

150kw さま

お返事が遅くなりまして申し訳ございません。

こちらでの相談事はまさにこの下のツールを操作する、ここが消滅して

なにもできないまま、どうすればいいのかで悩んで悩んで色々調べて

それでもわからないからAdobeに電話しても、2時間ずっと話し中で待っても

出でこないひどいサポートに怒りを覚えつつ、こちらに書き込みをした次第です。

次の起動時に環境設定をリセット-というこの方法で驚くほど簡単に

復活できました。本当に助かりました。感謝いたします。

ありがとうございます。

でも、またこちらのファネルが消滅するのはなぜなのでしょうか？

消えないように、気をつけながら今後もこのアプリと付き合わないといけませんので

消滅する原因がわかるようであればぜひお願いいたします。

レポート · Nov 26, 2019

こんにちは

＞でも、またこちらのファネルが消滅するのはなぜなのでしょうか？>

再発したのでしょうか。

それでは、OSとそのバージョン、Photoshop Elementsのバージョンを教えてください。

そして、この症状はOSをアップデートした後から発生するようになったということはありませんか。

１）Photoshop Elementsを動作保証外OS・バージョンでご使用の場合、ご提示のような症状がでる可能性があるかも知れません。

①OSのバージョンを元に戻します。

２）Photoshop Elementsを動作保証OS・バージョンでご使用の場合、

①アンインストール、再インストールを行ってみます。

・アンインストール前にはサインアウトを行ってください。最近のバージョンではサインアウトは不要ですが、ご使用のバージョンが分かりませんので安全のため行います。

・再インストール前には環境設定を引き継ぎ有無の確認が表示されますので、「環境設定を引き継がない」にします。

②上記①で改善しない場合、「Creative Cloud Cleaner Tool 」（下記リンク）を使用してインストールを行ってみます。

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