photoshop elementsがフリーズ

[真梧竹57566141]

ライセンス購入後インストールした後、圧縮フォルダを展開しアプリケーションの起動

photoshop elementsがアプリケーションとしてデスクトップ上に表示

起動後、ワークスペースの構築中にフリーズ

強制終了しか手段はありません

メモリの使用率を見たところほぼすべて使っている状態になっています

[150kw]

こんにちは、真梧竹57566141さん

購入されたのは、Photoshop Elements 2019ですよね。

PCの必要システム構成（下記リンク）を満足しているか確認してみてください。

特にOSとそのバージョン、RAMの容量、ハードディスクの空き容量等。

Photoshop Elements の必要システム構成

分からなければ、PCのメーカー・型式を正確に教えて頂ければ、こちらでも調べることが出来ます。

[真梧竹57566141]

購入したものはPhotoshop Elements 2019です。

CPU corei5-7400

RAM 8GB

GPU GeForce GT710

windows10 64bit

ストレージ　1TBHDD(使用可能823GB)

パソコンの仕様は以上のようになっています。

体験版の2018では問題なく作動していました。

[150kw]

こんにちは

＞パソコンの仕様は以上のようになっています。

PCの仕様上は問題ないですね。

＞体験版の2018では問題なく作動していました。

これは昨年のことですか。

体験版2018はアンインストールしてないですよね。

対応方法は、下記①または②を行ったらいかがでしょうか。

①Creative Cloud Cleaner Tool（下記リンク）を使用し、体験版2018と製品版2019をアンインストールしてから、製品版をインストールしたらいかがでしょうか。

具体的には、下記リンクの「Creative Cloud Cleaner Tool for Windows を実行する」を行います。

Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

②上記①で改善しない場合、アドビサポートのサポートを受けます（平日；9:30～20:00）。チャット、電話どちらでも可能です（ちょっとつながりにくいような状況があるかも知れません。）。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

サポート対象製品とお問い合わせ方法について

[150kw]

気になったのですが、下記リンクのトラブルではないですよね、

【Elements2019】インストール時先へ進めない

[真梧竹57566141]

返信が遅くなってしまい申し訳ありません。

インストールに関しては問題なく実行できたのでリンク先のトラブルとは異なるかと思われます。

アンインストールを行い、再度インストールを実行しPhotoshopElements2019のフォルダ内から直接PhotoshopElementsを起動したところアプリケーションを起動することができました。

画像で表示している、ホーム画面を経由するとフリーズが発生するようです。

ひとまず業務に用いることは可能となったので様子を見つつ使用していこうかと思います。

サポートありがとうございました。

[150kw]

こんにちは

＞再度インストールを実行しPhotoshopElements2019のフォルダ内から直接PhotoshopElementsを起動したところアプリケーションを起 動することができました。

「ホーム画面」から実行ファイルへのリンクが外れたということでしょうか。

起動アイコンのショートカットは作成出来ましたか。

アンインストール・再インストール時に「環境設定を引き継がない」設定にしたでしょうか。

初期設定通り再インストールしたならば、「環境設定を引き継ぐ」になっていたのではないかと思います。

その場合は、再度アンインストール・再インストールを行ってみましょう。そして再インストール前に「環境設定を引き継がない」設定にします。たぶんチェックを入れるか外すかのどちらかだと思います。