Photoshop Elements 12 でサインアウト失敗

[英幸5E8C]

現在、Windows XP で Photoshop Elements 12 を利用しており、

Windows 7 の環境に切り替えようとしています。

サインアウトしてライセンス解除を行おうとしているのですが、

サインアウトのボタンを押すと、「サインアウト失敗」と表示され

ライセンス解除ができません。

 

ブラウザやPingでインターネットに繋がっていることは確認済みです。

セキュリティソフトやファイアウォールを無効にしても現象は変わりません。

Adobe Application Manager を最新に更新しても変わりませんでした。

（アップデートはできました）

対処法がありましたら、教えていただけないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

[150kw · Accepted solution]

こんばんは、英幸5E8Cさん

もし、今迄にPhotoshop Elements 12を1台のPCにのみインストールしてある場合は、サインアウトしてライセンス認証を解除しなくても、Windows 7 PCにインストール出来ると思います。試してみてください。

ダメな場合は、アドビカスタマーケア（下記リンク、営業時間；平日9:30～17:30）に連絡してサインアウト失敗のことを話してライセンス数の調整を依頼してみてはいかがでしょうか。

カスタマーケアへのお問い合わせ方法 (adobe.com) 

[英幸5E8C]

150kwさん

返信、ありがとうございます。

Windows 7 にインストールしたところ、サインインできました。

スキャナ取込や加工も問題なく動作しました。

Windows XP でサインアウトできない件は、

カスタマーサポートが終了しているので対応できないとのことでした。

Windows 7 で動く環境を作れたので、解決とします。

Windows XP からは、念のためアンインストールします。

[150kw]

こんばんは

＞Windows 7 で動く環境を作れたので、解決とします。

インストール出来て良かったですね。

＞Windows XP からは、念のためアンインストールします。

既に、アンインストールしちゃいましたか。まだなら残しておいても大丈夫ですよ。

＜補足です＞

同一バージョンは、２台のPCにインストール出来ますが、同時にはどちらか一方のPCで使用できます。また、２台目のPCで使用できるのは同一ユーザーです。

[assause]

一応理由は書いておきますが、もう通信が通らないためです。

暗号化通信であるTLSについて、XPは古いものしかないので、Adobeサイト以外でも、あらゆる場所でまともな通信はできません。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

またXPは2014年に、Windows 7も2020年１月にセキュリティサポートは終了しています。

よっていずれにしてもネット接続自体がリスクですし、最悪の場合、乗っ取りされるおそれだってあります。