Photoshop Elements2025フリーズ

レポート · Mar 15, 2025

1月に新しいPCを購入したのでPhotoshop Elements2025を購入しました。

しかし昨日はtiffファイルを保存する際に、今日と作業中にフリーズして1時間経過しても動く気配がありません。結局ファイルは保存できず作業が無駄になりました。

Elenemtsは初代から使っていて、いままで買い切り製品を購入していました。それがもう販売終了と言うことでサブスクの2025を購入したのですが、使えずに困っています。

2025を使用し始めた時から以前のバージョンに比べて動きが遅い（反応が一瞬遅れる）のが気になっています。

強制終了後にPC再起動したり、アプリをアンインストール後再インストールしましたが変わりません。

PCは購入して2か月の新品ですし、Elements2025以外のアプリの動きには何の問題もありません。

スペックは以下の通りです。

解決策はあるでしょうか？

Windows 11 Home　24H2
プロセッサ　12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-12400 2.50 GHz
実装RAM　16.0 GB (15.7 GB 使用可能)

ストレージ　456GB(118GB使用　338GB空き）

レポート · Mar 16, 2025

こんばんは、megabell さん

なかなか回答が付きそうにありませんんでので（私も分かりません）、アドビサポート（下記リンク、営業時間；平日9：30～18：00）へ電話かチャットで問い合わせてみたらいかがでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

電話番号 https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

レポート · Mar 16, 2025

ありがとうございます、そうしてみます。

レポート · Mar 16, 2025

お早うございます

お手数をおかけしますが、宜しくお願いします。0120ですので無料です。

解決した場合は、その内容を書き込んでいただけますか。皆で共有できますので。

レポート · Mar 17, 2025

相談は今月末までの仕事が終了してからになりますので少々お待ちください。

共有のための情報を追加しておきます。同じような症状のある方、原因に思い当たる方がいれば幸いです。

1月9日　PC購入
2月23日 Adobe Photoshop Elements 2025購入

使用中、反応が一瞬遅れる。時々反応しないこともあるが、1分ほど放置して待つと元に戻る。
気になったのでElements 2025をアンインストールし、再インストールする。

3月14日　
・8時間使用後、作成したtiff画像をtiffファイルで上書き保存しようと保存をクリックしたところ、「名前を付けて保存を確認」のボックス表示が真っ白の状態で画面いっぱいに現れてそのままフリーズ。
（「名前を付けて保存を確認」のボックス表示は普通小さいのに、なぜか画面いっぱいの大型サイズに。しかもボックスの中は真っ白）
・2時間放置したがフリーズ状態は変わらず、強制終了。PC再起動。Elements 2025をアンインストールし、再インストールする。
・環境設定→パフォーマンスで、「使用可能なRAM容量」を60％に、「ヒストリー」を30に。「キャッシュレベル」を４に調整。
3月15日
・6時間使用中、画面がフリーズ。
・1時間放置したがフリーズ状態変わらず、強制終了。
3月16日
・試験的にElements 2025を起動して6時間放置してみたが（作業はぜす）、フリーズは起こらなかった。

Windows 11 Home　24H2
プロセッサ　12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-12400 2.50 GHz
実装RAM　16.0 GB (15.7 GB 使用可能)
ストレージ　456GB(118GB使用　338GB空き）
グラフィックプロセッサ　Intel(R) UHD Graphics 730

レポート · Apr 05, 2025

取り合えず沈静化したので報告します

新品のPCに最新のバージョンのPhotoshop Elements 2025をインストールしてフリーズするため、HDやメモリその他に問題があるとは考えられないので、プレインストールされているアプリではないかと不要なものを一つずつ削除してみた。

結果としてMacafeeとDellのアプリ（Support Assistその他Dellの名前の付くもの全て）をアンインストールした後に、Adobeのツールを使って過去のAdobe製品を全て完全削除。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app.html
過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

その後に改めてPhotoshop Elements 2025を再インストールした。

これでフリーズは起こらなくなったので、しばらく様子を見ようと思います。ただ一度だけ、長時間使用した際にメニュー表示がおかしくなったことがあった（保存はできたので、作業中の画像を保存して強制終了した）。

Photoshop Elements 2025はDellのPCと相性が悪いのだろうか？　

他に事例があったら知りたいです。