終了

PhotoShop Elemets15にて再インストール後のオフライン認証が出来ない

Community Beginner ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

PhotoShop Elemets15を一度インストールして、アプリ起動、
一度オンラインにてサインインした端末を常時オフラインで利用するため
同アプリを「環境設定を削除」指定の上アンインストール。

下記URL「Elements15 オフラインによるライセンス認証」の手順にて再インストールを実行

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/multi/cq08030803.html


再インストール後に、アプリを起動「サインイン」画面では
上記手順⑥で表示されていた、
「インターネットに接続できない場合」が選択できる画面が表示されず
変わって「今すぐサインイン」しか選べない画像が表示され

結果、「リクエストコード」の作成ページが表示できず、
オフライン認証が出来ない状態となっております。


Adobeサポートに連絡しても、サポート外アプリとの事で
コミュニティで質問して下さいとの回答でした。


上記の状況で、対応方法をご存知の方、ご教授頂けますと幸いです。

 

キーワード
ダウンロードとインストール , 手順

表示

386

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

こんばんは、ブレスネット報96340612さん

 

OSとそのバージョンを教えてください。

もしかしたら、最新のOS・バージョン搭載のPCを購入されてそれにインストールしようとしたのでしょうか。

 

Photoshop Elements 15は、最新のOS・バージョンですと、動作保証されていません。それが原因の可能性があります。

 

なお、参考ですが、Photoshop Elements 2020以降、そもそもオフライン認証は出来なくなっているようです(下記リンク)。

Photoshop Elements 2021のオフライン認証のインストールができません - Adobe Support Community - 12173236

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ご連絡有難うございます。
端末の環境は下記となります。

OS:Windows10 (Ver2004)

下記のご連絡者様からのご連絡にもリンクしますが、
とある顧客の端末のリプレイスを行っており、同顧客が所有のElementsを利用したいとの要望より
実施した次第であります。

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

直接の解決方法ではないですが、認証段階だけ一時的にオンラインにして通常認証した方が早いのではないかと思います。

認証してしまえばあとはオフライン運用はできると思います。

 

途中からオフラインにした理由が少々不明ですが、通常、セットアップの段階ではオンラインで実施し、一式のセットアップが完了した時点でオフラインにするのが妥当ではないかと思います。

これ自体はElements固有ではなく、一般的なセットアップの考え方にもなると思います。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
Aug 05, 2021 Aug 05, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ご連絡有難うございます。


■途中からオフラインした理由
とある顧客の端末リプレイスにおいて、稼働環境を確認しなかったミスにより、当初はオンラインで作業をしてしまいましたが改めて稼働環境を確認したところ、インターネットに接続できない環境下であることが判明した為に
オフライン認証に移行しようとした次第です。


■オフライン認証に移行したい理由
ご回答頂いた内容が正しければ、大変に助かるのですが、投稿文でも触れましたが、本コミュニティに投稿する前
Adobeの公式サポートへの問合せ時に、ご回答頂いた内容と同様の質問をいたしました。
サポート外アプリであることを理由に大変逃げ腰ではっきりとした回答は得られませんでしたが、
「どうも、オンライン認証した端末は、認証後も定期的にアドビ側から監視しており、一定期間オフライン状態が続くと
再度、認証処理をする必要があるらしい」との回答内容で、その点についてもコミュニティで確認してくれとの
いくらサポート外アプリとはいえ、ベンダーサポートらしからぬ回答で少々閉口いたしました。

オンラインセットアップ後、恒常的にオフライン状態となっても、再認証が実施されないような実例がございましたら
ご報告いただけますと幸いです。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Aug 07, 2021 Aug 07, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

他のソフトでもオンラインで認証した場合には、あとでオフラインへ移行することはできないケースはあります。

レジストリに書き込まれる、認証ファイルが残り続ける、などが理由です。

アンインストールしてもそれらは残り続けるものがあるためです。

 

CleanerToolを使い、さらに関連フォルダまで消すと一応はクリーンナップはされます。

ただ、先述のように、一時的にオンライン環境に持っていく方が手っ取り早いとは思います。

(メンテナンスの範疇でいえば一般的な対処でもあります)

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
ガイド ,
Aug 09, 2021 Aug 09, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

オフライン認証する時に、LANケーブル自体を抜いて作業していますか?

(ローカルネットワークでも繋がっていると出来なかったかもしれません)

 

>いくらサポート外アプリとはいえ、ベンダーサポートらしからぬ回答で少々閉口いたしました。

Elementsの場合、購入したソフトウェアの料金には一定期間無償サポートを受ける権利が含まれています。

※逆に言うとサポートが終了したバージョンのサポートを求める事は、支払った料金外の事(ただ働き)を要望している事となり、IT関係の仕事をする者であれば厳に慎むべき事柄ではないでしょうか?

 

実際問題としてサポート終了バージョンに関しては、窓口にも実機の用意が無いので検証しようが無いので確定的な答えを出せないのだと思います。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Beginner ,
Aug 09, 2021 Aug 09, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

ふみふみぃ様、および、回答頂けました各位

ご連絡有難うございます。

 

結論から先にご報告いたしますと

ご教授頂きました、「LANケーブル自体」を抜くことで、「インターネットに接続できない」場合の表示がされ

その後のオフライン認証が処理できました。

 

以下に、皆様方、また、今後同様の件で、お悩みされるた方へのご参考にNGだった時の環境と、正常にオフライン認証

とまで至った経緯をご報告いたします。

 

NGだった時の環境

・LANケーブルを指したまま、社内のプロキシ設定を操作

⇒インストール環境では、インターネット環境へのアクセスは、社内のプロキシを経由します。

 そこで、当初は単純にインターネットへのアクセスが出来なければよいと考え、該当PCのプロキシ設定を操作して

 インターネットへアクセスできない状態にて作業しておりました。

⇒当然、論理的にインターネットに接続できないため、投稿時でも記載しましたが、アプリのインストール時においては

 Adobeのネット情報にある「オフライン時」の時と同じ画面が表示されており、インストール後の初回時の挙動については

 投稿時のとおり、「インターネットに接続できない」場合の表示がでないものとなりました。

 

正常に動作した時の手順

 

①以前のバージョンを含む全てAdobeアプリケーションの削除を実施する。

下記URLに、adobeアプリのクリーンアップの方法がアップしてあります。

同手順に従って、アプリのアンインストール及び、クリーンアップを実施します。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08202314.html

尚、アプリアンインストール後、上記クリーンアップをしない場合は、LANケーブルを抜いた状態であっても

直近の情報を覚えているようで、うまくいきませんでした。

 

②LANケーブルを物理的に抜線後、アプリを再インストールする

ご教授頂いたとおり、LANケーブルを物理的に抜いたことを確認後、

アプリを再インストールし、抜いたまま、アプリの初回目の起動時に、

サインイン画面に「インターネットに接続できない場合」のリンクが表示され

その後は、正常にリクエストコードの発行ができ、オフライン認証が完了いたしました。

 

報告は以上となります。この場をお借りして、ご協力頂きました皆様へ、重ねてお礼のほど申し上げます

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines