Nachdem unser Account von Adobe ohne unser Zutun gelöscht wurde, haben die Supportmitarbeiter ihn wieder mit den vorher darin gespeicherten Lizenznummern neu angelegt.
Zwei der Drei Programme (Acrobat und Premiere) starteten danach auch wieder einwandfrei, ohne dass ich die Lizenznummer neu eingeben musste. Bei Photoshop Elements bleibt der Programmstart bei der Eingabe der Lizenznummer stehen und fordert zur Eingabe auf. Diese erfolgte durch copy and paste direkt mit der Lizenznummer aus dem Konto (vertippen also ausgeschlossen). Mit "weiter" folgt die Meldung" Diese Lizenznummer ist ungültig". Der Vorschlag, die alte Version zu löschen und von der Kontoseite neu herunterzuladen, wurde durchgeführt. Ergebnis: Keine Veränderung, die Fehlermeldung "Lizenz ungültig" kommt immer noch. Der Support versichert nun, die Lizenznummer sei im Konto korrekt freigeschaltet und behauptet, das Problem läge an unserem Rechner. Dem kann ich nicht folgen, weil bis zur Kontolöschung der Rechner problemlos mit den Programmen gearbeitet hat.
Wir verwenden:
Edition Windows 10 Home
Version 20H2
Installiert am 16.06.2021
Betriebssystembuild 19042.1526
Leistung Windows Feature Experience Pack 120.2212.4170.0
und PhotoShop Elements 14 (64bit und 32bit bringen das selbe Fehlerbild)
Kennt jemand das Problem? Gibt es eine Lösung?
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