(Neu-)Aktivierung scheitert nach PC-Aufrüstung

New Here ,
Jan 31, 2022 Jan 31, 2022

Copy link to clipboard

Copied

Nach Aufrüstung des PC (ausschließlich Einbau eines neuen Prozessors) verlangt die Software (Photoshop Elements 14) eine neue Aktivierung. Bei Eingabe der Seriennummer erhalte ich die Meldung „Die Seriennummer wird bereits von der maximal zulässigen Anzahl Computer verwendet. Sie müssen einen anderen Computer deaktivieren, um dieses Produkt zu verwenden.“ In meinem Account habe ich den dort gelisteten Computer deaktiviert mit der Meldung „Deaktivierung erfolgreich“ und der Anzeige "keine aktivierten Geräte vorhanden". Dennoch erhalte ich nach wie vor dieselbe Meldung.

 

Nach einem Neustart erscheint wieder der bereits deaktivierte Computer als aktiviert. Dasselbe Spiel von vorne. Im Ergebnis keine Aktivierung möglich.

TOPICS
Download and install , Problem or error

Views

82

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines
Adobe Community Professional ,
Jan 31, 2022 Jan 31, 2022

Copy link to clipboard

Copied

LATEST

It seems you are in a situation seen recently in a few cases.

The main reason is that you should ONLY deactivate a computer with that Elements version from within Elements editor in the menu Help > Sign out.

You should not try to deactivate from your Adobe Account: the deactivation available in that account only deals with the activation of the Creative Cloud or other Adobe subscription. They have no effect on the Elements licence.

If you have missed the opportunity to 'sign out' from within the Elements editor, it's the same as if your computer is no longer available: the solution is to ask 'Consumer Care' in a chat session in which Adobe Staff can solve the problem for you within minutes. Be very clear you don't ask for software help, but only for 'deactivation' of no longer available licences.

 

Likes

Translate

Translate

Report

Report
Community guidelines
Be kind and respectful, give credit to the original source of content, and search for duplicates before posting. Learn more
community guidelines