Hallo
Ich hatte mit dem telefonischen Support Kontakt und der erste Mitarbeiter erklärte mir, dass die Mitarbeiter keinen Zugriff mehr auf die Lizenzserver haben.
Ok, dass kann man nachvollziehen.
Man wollte mir diesbezüglich dann ein Angebot einer neuen Elements Ps & Pr machen und mich am nächsten Tag kontaktieren.
Heute am 7.8.24 kontaktierte mich der gleiche Mitarbeiter auch und man hat mich an die zuständige Abteilung verbunden. Er hätte auch den Fall weitergeleitet, man wüßte bescheid.
Als ich dann Verbunden war, wußte der neue Mitarbeiter erstmal von nichts.
Ich schilderte ihm die Situation und das man mir hier nun, für eine neue Einzellizenz, Elements Ps&Pr ein Angebot machen soll um die Angelegenheit lösen zu können.
Der Mitarbeiter erzählte mir, er könne gar keine Angebote für diese Versionen machen nur für die Cloud, die ich jedoch nicht wünsche. Das wußte der vorherige Mitarbeiter jedoch und er hat es mir sogar per Mail bestätigt.
Als ich den neuen Mitarbeiter fragte, wo ich denn nun gelandet bin, erzählte mir dieser, dass er in der gleichen Abteilung sitzt, wie der Kollege zuvor.
Bitte was?
Ich fragte nun, was wir nun machen können? Meine Elements 12 Ps & Pr lässt sich nicht mehr aktivieren, es seien angeblich die max. Anzahl an Rechnern erreicht.
Ich habe umgerüstet und den Lizenz auf dem alten System aber abgemeldet und deinstalliert, dies sogar wiederholt, nachdem es auf der neuen Hardware zu den Problemen kam.
Die Antwort des Mitarbeiters, es ist jetzt nun mal so und ich soll neu kaufen.
Aha, man hat zwar eine alte Version vorliegen, welche kein Supprt mehr erhält aber für meine Zwecke reichte und nun soll ich gefälligst neu kaufen?
Nun kam die Antwort, dass die Lizenzserver sowieso down wären.
Dies habe ich jedoch überprüft und auf der FAQ Seite von Adobe ist die Rede von Lizenservern
ZITAT
für CS2, CS3, CS4 oder Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI UND 3D
Unsere veralteten Aktivierungsserver für frühere Versionen von Acrobat und Creative Suite-Applikationen (CS) werden nicht mehr unterstützt. Sie können diese Applikationen nicht aktivieren, da diese Aktivierungs-Server nicht mehr verfügbar sind.
Zu den betroffenen Applikationen gehören Creative Suite 2, 3 und 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 und 9 (Standard und Professional), Acrobat X, Acrobat XI und Acrobat 3D Version 8. Weitere Infos findest du unter Adobe-Produkte und Zeiträume für technischen Support.
ZITAT ENDE
Dort steht Elements 12 nicht und ich fragte nach, wo ich das denn finden könne, was er sagt?
Nun wurde vom Mitarbeiter das Gespräch, durch einhängen, beendet.
Wahnsinn
Ist das wirklich Euer Ernst, liebes Adobe Team?
Ich kann meine 2015 gekaufte Elements 12 Ps&Psr nach Hardwarewechsel nicht aktivern, trotz ordentlicher Deaktivierung und kontaktiere Euch.
Nun wird das mit dem Nicht-Zugriff auf die Lizenzserver erwähnt. Als Lösung möchte man mir dann ein Angebot einer neuen Elements Version machen, die man dann gar nicht machen kann und wird dann auch noch einfach weggehangen?
Echt jetzt?
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