Seriennummer nach 3 Jahren Nutzung gesperrt

[Sebastian32382384zy59]

Hallo. Ich bin ein wenig frustiert, weil mir niemand helfen kann/will.

Ich hatte von Photoshop Element 2020 eine Lizenz (zum Vollpreis) über Rakunten gekauft. Händler war SoftwareNow.de. Es hat auch soweit gut funktioniert.

Nach längerer Nichtbenutzung lässt sich die Software nur noch um Testmodus starten, weil die Lizenz widerrufen wurde.

Im freundlichen Kontakt im dem Adobe Support wurde mir mitgeteilt, dass meine Lizenz nun einer anderen Email zuordnet ist, und mir nicht helfen kann,weil die Lizenz von einem Wiederverkäufer statt.

Also habe ich den damaligen Verkäufer kontaktiert. Ohne Erfolg, Webseite und Email gibt's nicht mehr, anscheinend eine Geschäftsaufgabe.

Nun kann es aber nicht sein, dass ich meine Lizenz nicht mehr nutzen kann, weil es den Verkäufer nicht mehr gibt. Im Adobesystem muss doch hinterlegt sein, dass ich (also meine Adobe-ID) die Lizenz zuerst verwendet habe.

[hatstead]

If you registered PSE with Adobe at the time of purchase, it should show up in your account. This is a user-to-user forum and no one here can restore the license. I suggest that you contact Adobe again, and perhaps another agent can provide the assistance that you seek.

Reach us by phone (adobe.com)

[Monika34475868el3n]

Hallo, bei mir ist das Problem ebenfalls aufgetaucht. Habe den gleichen Verkäufer und nun läfut die Lizenz plötzlich nicht mehr. Gibt es inzwischen eine Lösung?

[hatstead]

Contact Customer Care (adobe.com)

Please contact Adobe directly.

[Sebastian32382384zy59]

Nein. Der Adobe Support will nicht helfen, weil die Lizenz über ein Dritthandel gekauft wurde. Dabei war es unerheblich, dass die Seriennummer zuerst auf meine Adobe-Id registriert wurde.

Ich hatte mittlerweile erfolgreichKontakt zum ehemaligen Händler ausgenommen, mir wurde eine 50%ig Erstattung des Kaufpreises angeboten.

[Monika34475868el3n]

Hallo, ich habe beim gleichen Händler gekauft. Wie kann ich zu ihm Kontakt aufnehmen? Die Homepage existiert ja nicht mehr. 

Danke! 

LG

Monika

Von meinem Telefon gesendet