BUG :(((

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Jun 02, 2021 Jun 02, 2021

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Bonjour,

 

Impossible d'enregistrer une image lorsqu'on passe par le menu "Enregistrer pour le Web" ! Un message systématique apparaît : "Impossible d'écrire le fichier. Une erreur indéterminée s'est produite."
Voilà... débrouille-toi avec ça !
Vu le prix de cette app, c'est juste inadmissible ! :(((

 

Adobe Photoshop Elements 2021 - 19.0 (19.20201107.m.153930) x64

iMac 27 2020 - Big sur 11.4

 

Didier

 

Capture d’écran 2021-06-02 à 13.34.07.jpg

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Bug, Mac, Problem or error

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I know nothing about Macs, but this seems to be a RAM issue - at least, it is on Windows machines.  In any event, I suggest you try contacting Elements support. You can start a chat session by clicking on the blue Contact Us button under the Support menu at Adobe.com. Or you can contact Support by telephone using the numbers listed here: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html.  I believe the support hours in Europe are limited to the business day.

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Actually, it looks like you have not updated to Elements 2021.2.  Where did you get the version number from?  You should have the version number shown in my screenshot below:

Ashampoo_Snap_2021.06.02_11h26m56s_001_.png

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Jun 03, 2021 Jun 03, 2021

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Je n'ai pas la possibilité d'updater la version installée. J'ai acheté cette version via l'App Store d'Apple.

Et vu le prix, ça fait un peu mal...

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Jun 10, 2021 Jun 10, 2021

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Bonjour,

 

Donc, je reste avec mon problème...

 

Didier H.

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Jun 16, 2021 Jun 16, 2021

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Bonjour,

 

Voilà ce qu'on a quand on appelle le support Adobe par téléphone en France...

Ah je vais certainement conseiller les produits Adobe autour de moi !

 

Didier H.

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Bonjour,

 

Voilà ce qu'on a quand on appelle le support Adobe par téléphone en France...

Ah je vais certainement conseiller les produits Adobe autour de moi !

 

Didier H.


By @DidierH

 

Les utilisateurs heureux avec les produits Adobe commandent la version authentique auprès d'Adobe ou de revendeurs sérieux, pas la version "customisée" pour l'Adobe Store. Pourquoi ne pas réclamer le remboursement de la part d'Apple et essayer gratuitement pendant 30 jours la version d'essai authentique?

Notez que les utilisateurs de Windows ont quelquefois des problèmes similaires avec la version du Microsoft store. Avant de conseiller les autres, ce serait peut-être une bonne idée de vous renseigner localement auprès d'autres utilisateurs de logiciels Adobe, qu'ils soient sur Mac ou Windows. La tendance récente et très sous-évaluée est que les changements radicaux dans les systèmes d'exploitation et le matériel (tel que cartes graphiques) rendent les anciennes versions de logiciel caduques, avec pour conséquence l'obligation de mettre à jour fréquemment.

 

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Bonjour,

Je ne comprends pas votre réponse... Vous prétendez qu'Apple n'est pas un "revendeur sérieux" et que la version de Photoshope Elements vendue sur l'Apple Store est customisée et pas "authentique" ?

Un employé ou un responsable d'Adobe sur ce forum peut-il confirmer cette information ?

Si Adobe propose cette version sur l'Apple Store, elle doit être pleinement fonctionnelle. Et cela doit être valable sur tous les Stores. Si ce n'est pas le cas, on la retire des Stores en acceptant le manque à gagner : c'est aussi simple que cela.

Il revient également à Adobe de proposer des mises à jour régulières des aplications afin que tous les utilisateurs puissent bénéficier des dernières fonctionnalités, dès lors qu'ils ont une version officielle achetée légalement, quelles que soient les plateformes d'achat. De toute façon, le problème ne se pose pas puisqu'il s'agit de la version d'Adobe Photoshop Elements 2021.

Pour finir, je trouve totalement absurde de me faire rembourser cette application sur l'Apple Store pour l'acquérir de nouveau sur Adobe ! Avec peut-être le risque pour moi de rencontrer les mêmes soucis...

En tout cas, merci quand même pour votre réponse 😉

Cordialement

Didier H.

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Jun 16, 2021 Jun 16, 2021

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Didier, soyons clair.

Je pense que vous comprenez très bien ce que j'ai écrit mais que vous ne l'acceptez pas, ce qui est votre droit.

Donc:

1 - quand je dis directement par Adobe ou par des revendeurs sérieux, je mets en garde contre un risque réel qui est de trouver des offres alléchantes sur le Web avec des contrefaçons. Cela ne concerne pas Apple, qui intervient complètement en tant que donneur d'ordre à Adobe pour modifier le "logiciel de base" (si vous préférez à "authentique") selon ses propres critères et exigences. Cette version 'Applelisée' est sous licence Apple et le support est ou devrait être à la charge d'Apple.

 

2 - N'inversez pas les facteurs: ce n'est pas Apple (ni Microsoft, d'ailleurs) qui offrent un avantage commercial à Adobe en incluant une version "store" dans leur catalogue. C'est Adobe qui accepte la lourde charge de produire et supporter ces versions dérivées dont il se passerait aisément... sauf que les systèmes d'exploitation sont dominants dans l'industrie du logiciel et qu'Adobe n'a pas vraiment son mot à dire face à ces deux géants. Aucun employé d'Adobe ne se permettrait de critiquer ouvertement l'un ou l'autre !

 

Ce forum d'utilisateurs permet cependant aux volontaires participants d'exprimer leur opinion (avec retenue) et aussi d'éclairer non officiellement sur les raisons de certains choix et certaines politiques. La suggestion de se faire rembourser une version 'Store' et de tester la version d'essai avant de commander n'est pas nouvelle et certains en ont profité sans se scandaliser. J'espérais vous être utile en vous la proposant.

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Jun 16, 2021 Jun 16, 2021

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Michel,

Vous essayez donc de nous dire qu'Adobe n'a aucun intérêt à commercialiser ses applications sur les différents Stores et que c'est même une "lourde charge dont il se passerait bien" ?

Vous croyez vraiment cela ? Vous pensez vraiment que si c'était une "lourde" charge sans aucun retour commercial, Adobe continuerait de proposer ses applications sur l'Apple Store (ou autre) ??? 😁

Je respecte bien entendu votre point de vue, mais honnêtement j'ai souri en vous lisant.

Bon, en résumé, si le seul choix que j'ai est de demander le remboursement de l'application par Apple (remboursement que je n'aurai jamais hein... on est bien d'accord...) et de commander la même application sur Adobe en n'ayant aucune garantie de ne pas avoir le même souci, tant pis, j'abandonne et je reste avec mon problème...

Merci pour vos réponses en tout cas et bonne continuation à vous

Cordialement

Didier H.

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